Dialog Marketing
- Kunde:
- Magenta
- Branche:
- IT/Telco/Office Automation
- Datum der Umsetzung:
- Oktober 2020
- Hinzugefügt am:
- November 2020
- Tags:
- Digital & Mobile, Newsletter
Personen
-
Julia Mader-RathEtat Director
Recovery
Aufgabenstellung
Kundenbindung stärken, indem die Stimmung bei Servicegesprächen eingeschätzt und entsprechend reagiert wird.
Lösung
Verläuft ein Kundengespräch nicht ganz zufriedenstellend, wird der Kunde ein Teil einer automatisierten Recovery-Journey und bekommt eine persönliche Entschuldigung des Geschäftsführers zugesandt.
Dateien
Recovery
Digital & Mobile / Newsletter