Dialog Marketing

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Projekt von

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Kunde:
Magenta
Branche:
IT/Telco/Office Automation
Erstellungsdatum:
2020-10-01
Tags:
Digital & Mobile, Newsletter

Personen

  • Julia Mader-Rath
    Etat Director

Recovery

Aufgabenstellung

Kundenbindung stärken, indem die Stimmung bei Servicegesprächen eingeschätzt und entsprechend reagiert wird.

Lösung

Verläuft ein Kundengespräch nicht ganz zufriedenstellend, wird der Kunde ein Teil einer automatisierten Recovery-Journey und bekommt eine persönliche Entschuldigung des Geschäftsführers zugesandt.

Dateien

Recovery Recovery

Digital & Mobile / Newsletter