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Als Unternehmen mit fast 50-jähriger Geschichte ist Hartlauer ein bekannter Retailer in Österreich. Von klein auf kennen Österreicherinnen und Österreicher den Slogan: Tigern Sie zum Löwen! In den Bereichen Foto, Handy, Optik und Hörgeräte werden Kunden kompetent über eine breite Produktauswahl beraten. Diese Stärken – Regionalität, Kundennähe und die breite Produktpalette – möchte Hartlauer in die digitale Welt transportieren. Kunden sollen sich online genauso willkommen und gut beraten fühlen, wie in den Geschäften.

Um Kunden eine außergewöhnlich gute Customer Experience zu bieten und aufwendige interne Prozesse zu vereinfachen, setzten Hartlauer und Emakina ein umfassendes Digitalisierungsprojekt um. Der Weg für modernen Omnichannel-Commerce wurde geebnet: Die gesamte Systemlandschaft – von online und offline Commerce über CRM bis Digital Marketing und Order Management System – wurde in nur zwölf Monaten erneuert und integriert. In Co-Creation und agiler Entwicklung wurde ein optimal abgestimmtes Cloud-basiertes System implementiert: CRM, CMS, E-Commerce und Order Management System, Website, Digital Asset & Product Information Management, Digital Marketing, 1-to-1-Kommunikation sowie Analytics & BI. Durch das perfektionierte Zusammenspiel von Content, Dialog und Beratung profitieren Kunden ebenso wie das Traditionsunternehmen Hartlauer. Sowohl am POS als auch online wissen Hartlauer-Mitarbeiter dank 360-Grad-Kundensicht nun genau, welche Services und Beratung der Kunde braucht, welches Produkt als nächstes für ihn in Frage kommt.