agency log #120: Stargate Group: Markenerlebnisse als Wachstumsfeld
Die Stargate Group Werbeagentur GmbH feiert heuer ihr 30-jähriges Bestehen. Im medianet-TV-Format „agency log“ sprechen Gründer und CEO Florian Halder sowie Claudia Auer, Head of Development, mit medianet-Verlagsleiter Bernhard Gily über veränderte Kundenanforderungen, integrierte Kommunikation und den Ausbau des Deutschlandgeschäfts.
„Schneller, höher, weiter, kreativer, günstiger“, fasst Halder die Erwartungen an Agenturen zusammen. Der Wettbewerb habe sich verschärft, Trends wechselten rascher, Abstimmungszeiten würden kürzer. Gleichzeitig nehme die Markentreue insbesondere bei jungen Konsumenten ab. Unternehmen müssten ihre Zielgruppen deshalb immer wieder neu überzeugen. Das verlange ein gut eingespieltes Zusammenspiel zwischen Auftraggebern und Dienstleistern.
Die Antwort der Stargate Group darauf heißt „Narrative Spaces“: physische oder mediale Erzählräume, in denen Menschen eine Marke aktiv erleben können. Konsumenten sollen dabei selbst Teil des Geschehens werden. Dahinter stehe eine Arbeitsweise, erläutert Halder: Zunächst werde geklärt, was Menschen fühlen, mitnehmen und teilen sollen. Erst daraus leite die Agentur konkrete Maßnahmen ab.
Für Claudia Auer beginnt diese Arbeit mit dem Verständnis der Zielgruppe. „Ich glaube, das Schlüsselwort ist zuhören.“ Viele Unternehmen dächten von innen nach außen und orientierten sich etwa bei Werbemitteln an persönlichen Vorlieben. Entscheidend sei jedoch, welche Bedürfnisse und Fragen die angesprochenen Menschen tatsächlich beschäftigen. Ein Erzählraum müsse vor allem relevant sein.
Beratung gewinnt an Gewicht
Damit verändert sich auch die Rolle der Agentur. Auer beobachtet, dass Marketingabteilungen kleiner werden und Eventabteilungen teilweise wegfallen. Externe Partner übernähmen dadurch stärker die Funktion eines verlängerten Arms: Sie sollen Unternehmensziele verstehen, Rückfragen stellen und eigene Lösungsansätze einbringen. Persönliche Gespräche und Vertrauen seien dafür wesentlich.
Halder zufolge kommen rund 90 Prozent der Neukunden über Empfehlungen. Manche Kundenbeziehungen bestünden seit mehr als 20 Jahren. Vertrauen sei somit keine neue Anforderung, der Aufbau solcher Partnerschaften unter komplexeren Marktbedingungen aber anspruchsvoller geworden.
Auch intern setzt Stargate auf die Verbindung unterschiedlicher Disziplinen. Halder plädiert dafür, Live-Marketing gemeinsam mit Strategie, Konzept und Kreation zu entwickeln. Getrennte Zuständigkeiten für Events, Content oder Design ließen Potenzial ungenutzt. Integrierte Kommunikation solle dazu beitragen, aus dem eingesetzten Budget mehr Wirkung zu erzielen.
Projekte über Österreich hinaus
Wie ein solcher Erzählraum aussehen kann, zeigt „Über Unten“ für Wien Kanal. Aus einer ursprünglich geplanten Informationsstelle für Anrainer eines Infrastrukturprojekts entwickelte sich eine begehbare Ausstellung am Gaudenzdorfer Gürtel. Sie macht die weitgehend verborgenen Leistungen der Wiener Kanalisation multimedial zugänglich.
International begleitet Stargate nach eigenen Angaben seit Jahresbeginn das 100-jährige Jubiläum der Lufthansa. Für Auer ist das ein Ausgangspunkt, die Präsenz in Deutschland weiter auszubauen und österreichische Unternehmen bei internationalen Vorhaben zu unterstützen.
Halder setzt dabei auf organisches Wachstum. Neugier, neue Kompetenzen und Partnerschaften sollen die Entwicklung tragen. Wachstum versteht er als mögliche Folge dieser Arbeit.
