WIEN. Nfon, Anbieter für sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der Cloud, hat seinen Contact Center Hub gelauncht, ein neues fortschrittliches Contact Center für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) auf Enterprise- Niveau – basierend auf der Technologie des strategischen Nfon-Partners Daktela. Nfon Contact Center Hub verbindet alle gängigen Kommunikationskanäle an einem Ort, sodass die Nutzer immer die aktuelle Kundenhistorie einsehen und einen nahtlosen verbesserten Service anbieten können. „Das Kundenerlebnis und damit die Zufriedenheit kann nur der steigern, der seine Kunden kennt“, sagt Stefan Walcz, Vice President Products der Nfon AG. „Mit Nfon Contact Center Hub bieten wir den KMU eine hochmoderne Omnichannel-Lösung und helfen dabei die Kundenbeziehung auf eine völlig neue Ebene zu heben.“ Der neue Hub soll zielgruppengerecht professionelle Contact Center-Funktionen bieten, sei schnell skalierbar und werde mit Kundensupport durch Experten in Landessprache in den jeweiligen Märkten unterstützt, heißt es bei Nfon.
Hochmodern und einfach
Die wichtigsten Merkmale von Nfon Contact Center Hub sind ausgezeichneter Kundenkontakt mit intelligenter Inbound-Telefonie, Outbound-Kampagnen und vollständigem Kommunikationsverlauf – zusätzlich lassen sich Reporting- und Life-Tracking-Funktionen individualisieren. „Ein echtes Omnichannel-Erlebnis ist unabdingbar: Wir vereinen in einem nahtlosen und cloudbasierten Tool gängige Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS, Video, WhatsApp und Teams. Mit Contact Center Hub können Nutzer alle Kundeninteraktionen in einer einzigen integrierten Plattform verwenden. Dabei ist eines außerordentlich wichtig: Contact Center Hub ist eine hochmoderne und leicht nutzbare Lösung, ein Kundenerlebnis der Superlative“, betont Walcz. Dank der offenen REST-API (Representational State Transfer - Application Programming Interface) mit vielen vorgefertigten Integrationen in zahlreichen anderen gängigen Systemen, dem Ticketing-Tool für interne Aufgabenverfolgung und fortschrittlichen Live Chat- und Voicebots können Unternehmen effektives CRM betreiben und ihre geschäftliche Entwicklung optimieren.
Nächstes Level der Wachstumsstrategie
Nfon setzt seine zu Beginn des Jahres 2021 geschärfte Wachstumsstrategie mit Fokus auf den Ausbau von Unified Communications as a Service (UCaaS) sowie Contact Center as a Service (CCaaS) konsequent um. „Nach den erfolgreichen Meilensteinen im vergangenen Jahr 2021, wie zum Beispiel dem neuen Partnerprogramm Ngage, dem Launch von Cloudya Meet & Share, der massiven Intensivierung der CEE-Aktivitäten einschließlich der Eröffnung der Niederlassung in Warschau sowie den strategischen Partnerschaften mit Meetecho und Daktela erreichen wir jetzt mit dem Launch von Contact Center Hub das nächste Level bei der Umsetzung der Wachstumsstrategie“, so Klaus von Rottkay, Chief Executive Officer der Nfon AG. (hk)