WIEN. Die Cope Digital Innovation Session vor Kurzem präsentierte einen realisierten Use Case zur Rolle von künstlicher Intelligenz in der Strategieentwicklung. Unter dem Motto „KI in der Strategieentwicklung: Schneller zur richtigen Content- und Kanalstrategie" diskutierten Hana Greiner (Creative Director bei Cope), Romana Aumer (Director Customer 360° bei A1 Telekom Austria) und Nicola Dietrich (Chief Strategy Officer bei Cope), wie KI bei der Erstellung der B2B-Kommunikationsstrategie von A1 zum Einsatz kam.
Ausgangspunkt war eine Organisationsveränderung bei A1, bei der die Kommunikationsverantwortung neu sortiert werden musste. A1 wollte von produktgetriebenen Einzelkampagnen zu einer Always-on-Kampagnenlandschaft übergehen und eine gemeinsame Sprache sowie ein gemeinsames Zielbild entwickeln. Statt klassischer langer Workshop-Blöcke setzte man auf agile Mini-Sessions mit nur den für das jeweilige Segment relevanten Experten, was den Prozess wendiger machte.
Datensicherheit und Persona-Entwicklung
Ein zentrales Thema war der konkrete KI-Einsatz entlang des Strategieprozesses: Von der Marktanalyse über die Persona-Entwicklung bis zur Kanalstrategie. Von Anfang an wurde auf DSGVO-konforme und in der EU gehostete KI-Modelle gesetzt, um einen sicheren Umgang mit Daten zu gewährleisten. Für die Persona-Entwicklung wurden 18 Personas erarbeitet und mit Daten aus Kundenbefragungen sowie Sekundärdaten in die KI-Plattform eingespielt. Nicola Dietrich erläuterte: „Mit so vielen Personas und einem breiten Produktportfolio ist das Matching zwischen Persona, Kanal und Content-Need kaum noch durch Menschen leistbar. KI macht das möglich.“
Ein weiteres Leitprinzip war „Form follows Function": Erst wenn Personas, Content-Needs und Customer Journey klar definiert sind, werden konkrete digitale oder analoge Kanäle festgelegt. A1 entwickelte auf dieser Basis ein Always-On-Setup, das Kunden vom Awareness-Kontakt bis zur Lead-Generierung begleitet. Romana Aumer betonte, dass für eine verantwortungsvolle KI-Nutzung nicht nur Schulungen, sondern die Vorbildwirkung der Führungskräfte und offene Kommunikation essenziell sind.
Hana Greiner fasste den Kerngedanken zusammen: „Strategie kann nur dann aus der Schublade geholt werden, wenn sie gut auffindbar, gut lesbar und gut operationalisiert ist. KI hilft, aber der Mensch bleibt der Coach der Maschine.“
Die nächste Digital Innovation Session der Cope Content Performance Group findet im Herbst 2026 statt. (red)
