•• Von Georg Sohler
Punkte sammeln, Rabatte einlösen – vor einigen Jahren hat das noch gereicht, damit die Konsumenten ein Kundenbindungsprogramm nutzen. Doch diese Zeiten sind vorbei. Heutzutage geht es um Relevanz, Einfachheit und einen echten Nutzen.
All das will der jö Bonus Club seinen 4,7 Mio. Mitgliedern bieten: „Unser Anspruch ist es, Loyalty neu zu denken. Wir wollen mit unserem Programm keinen kurzfristigen Anreiz schaffen, sondern einen nachhaltigen Mehrwert im täglichen Leben“, sagt Alexander Merklein, Geschäftsführer des jö Bonus Clubs. Zu finden sind alle Services in der App.
Die App als Herzstück
Die gesamte Vorteilswelt ist in der „jö äpp“ getauften Smartphone-Anwendung zu finden. Diese bietet neben Information und Unterhaltung auch Quizzes, saisonale Gewinnspiele und interaktive Games und somit zusätzliche Touchpoints. Solche Funktionen sollen Nutzer regelmäßig in die App zurückholen und die Bindung stärken. „Die jö äpp ist für uns weit mehr als eine digitale Kundenkarte. Sie ist eine zentrale Plattform für attraktive Angebote. Unser Ziel ist es, den stationären und digitalen Handel intelligent zu verbinden und damit eine zukunftsorientierte App zu schaffen, die den österreichischen Handel nachhaltig stärkt“, erklärt Merklein.
Generell gilt für ihn: „Wer ‚Ös‘ und Vorteile sammelt, sollte das im ganzen Land tun können.“ Dazu passend umfasst das Netzwerk seit einiger Zeit das Vorarlberger Familienunternehmen Sutterlüty. Das bedeutet 30 Märkte im Ländle und eine starke Präsenz für den jö Bonus Club im gesamten Bundesgebiet.
Durch den ganzen Tag
Doch das Partnerprogramm deckt nicht nur das ganze Land ab, sondern auch den Alltag. Und dieser geht über Güter des täglichen Gebrauchs im Lebensmitteleinzelhandel, Drogeriemarkt oder an der Tankstelle hinaus. So gibt es Punkte (sogenannte Ös, Anm.) und Vorteile bei Schreibwaren oder Bekleidung, zudem bei Waren und Dienstleistungen, die seltener genutzt werden (Liste aller Partner im Kasten rechts).
Dabei handelt es sich etwa um Sehbehelfe, Werkzeuge oder Reiseanbieter. Allein jö.Reisen umfasst 12.000 Angebote, vom Skiurlaub über Strand- bis hin zu Städtereisen. Diese stehen ausschließlich den Mitgliedern zur Verfügung. Der jö.Sportpass umfasst über 350 Sportanbieter und unterschiedlichste Sportarten – von Fitness über Yoga bis hin zu Klettern oder Functional Training, darüber hinaus ist der Pass monatlich kündbar.
Über das Netzwerk hinaus
Mittlerweile reicht das Netzwerk über die eigenen Partner hinaus. Möglich macht dies eine neue Kooperation mit der Raiffeisen Landesbank Wien-Niederösterreich: Wer mit der Raiffeisen Debitkarte bezahlt, sammelt zusätzliche Ös. Dies gilt bei jedem Einkauf.
„Moderne Kundenbindung bedeutet heute, Menschen in ihrem Alltag zu begleiten – nicht nur an der Kassa, sondern überall dort, wo Leben passiert. Loyalty entsteht nicht durch Punkte, sondern durch Relevanz“, fasst Merklein zusammen. Zentraler Bestandteil einer derartigen Lösung ist darüber hinaus, dass die Kunden Vertrauen in das Produkt haben.
Datenschutz als Fundament
Während das sichtbare Angebot stetig wächst, funktioniert die digitale Mitgliedschaft mit minimalen Angaben und gilt als datensparsam und sicher. Ein Element, das es in Österreich im Hinblick auf Datenschutz in dieser Form nicht gibt, ist die 2020 etablierte externe Datenschutzexpertengruppe, die sämtliche Projekte prüft und begleitet.
Das Unternehmen möchte mit diesem Fokus auf Transparenz und Sicherheit den Anspruch unterstreichen, Datenschutz und Mitgliederfreundlichkeit an erster Stelle zu setzen. Merklein zeigt sich überzeugt: „Vertrauen ist die Währung moderner Kundenbindung. Deshalb hat Datenschutz bei jö nicht nur Priorität, sondern oberste strategische Bedeutung. Mit unserer externen Expertengruppe setzen wir daher bewusst Standards, die in Österreich einzigartig sind – weil unsere Mitglieder ein Höchstmaß an Sicherheit verdienen.“
Mit all diesen Maßnahmen möchte der jö Bonus Club die Beziehung zwischen Kunden, Club und Partnern festigen und vertiefen. In Merkleins abschließenden Worten lautet die Zusammenfassung: „Wir betrachten jö als Plattform für Lebensqualität. Unsere Mitglieder sollen mit jö nicht nur sparen, sondern nachhaltig profitieren – und zwar in allen Lebensbereichen. Denn Mehrwert entsteht dort, wo wir den Alltag wirklich bereichern.“
