Billa hat ein neues Dialogformat gestartet, bei dem Kunden ein Jahr lang ihre Erfahrungen und Ideen direkt in die Weiterentwicklung des Einkaufserlebnisses einbringen sollen. Für das „Billa Kundengespräch“ wurden aus rund 900 Bewerbern 16 Teilnehmer ausgewählt. Das erste Treffen fand am 28. August in Wiener Neudorf statt und beschäftigte sich mit der Preisgestaltung – von Aktionen und Rabattsystemen bis zur Preisauszeichnung im Regal.
„Mit dem Billa Kundengespräch schaffen wir einen direkten Austausch mit Menschen, die unsere Märkte aus ihrem Alltag kennen“, sagt Erich Szuchy, Vorstandsvorsitzender Billa. Gerade bei Aktionen und Preisen wolle das Unternehmen die Sicht der Kunden besser verstehen. Eine zentrale Erkenntnis des ersten Treffens sei, dass verständliche Aktionen und Preise die Zufriedenheit unmittelbar erhöhen.
Das Kundenboard ist bewusst breit zusammengesetzt. Die Teilnehmer sind zwischen Anfang 20 und Mitte 60 Jahre alt und kommen aus städtischen wie ländlichen Regionen. Vertreten sind unterschiedliche Haushaltsgrößen und Berufsgruppen, Männer und Frauen zu gleichen Teilen.
Beim ersten Treffen wurden unter anderem eine einfachere Aktionslogik, leichter nachvollziehbare Rabatte und verlässliche digitale Einlösemöglichkeiten gefordert. Positiv bewerteten die Teilnehmer Preisreduktionen bei Produkten kurz vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum. Das Kundenboard trifft künftig alle zwei Monate mit dem Vorstand und Fachabteilungen zusammen. Der nächste Termin ist für den 30. Oktober geplant.
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