LINZ/WIEN. Künstliche Intelligenz wird bei der Online-Suche nach Produktinformationen zunehmend genutzt. Laut einer von Celum gemeinsam mit TQS durchgeführten Umfrage lesen 29 Prozent der Befragten KI-Zusammenfassungen in der Google-Suche, 26,8 Prozent nutzen KI-basierte Chatbots wie ChatGPT.
Unterschiede bei der Nutzung
Die Umfrage zeigt, dass KI-Anwendungen von Frauen häufiger genutzt werden als von Männern. Bei KI-Chatbots liegt der Anteil bei Frauen bei 30,1 Prozent und bei Männern bei 23,5 Prozent. KI-Zusammenfassungen verwenden 31,3 Prozent der Frauen und 26,8 Prozent der Männer.
Besonders verbreitet ist die Nutzung bei jüngeren Menschen. In der Altersgruppe von 16 bis 29 Jahren informieren sich 41,9 Prozent über KI-Chatbots und 39,6 Prozent über KI-Zusammenfassungen über Produkte. Mit zunehmendem Alter nimmt die Nutzung ab.
Die jüngste Altersgruppe nutzt laut Studie außerdem mehr unterschiedliche digitale Kanäle für die Produktsuche. Rund 70 Prozent der 16- bis 29-Jährigen holen Produktinformationen über soziale Medien ein.
KI im Kaufprozess
Alexandra Vetrovsky-Brychta, Chief Growth Officer von Celum, erklärt: „Wir stehen erst am Beginn der Ära des ‚Agentic Commerce‘, also der kund*innenseitigen Nutzung von KI im Kaufprozess. Aktuell kommt sie vorrangig in der Produktsuche zum Einsatz. In Zukunft ist aber davon auszugehen, dass uns KI-Agenten auch die Entscheidung und der Kauf abnehmen werden“.
Für Unternehmen bedeute dies laut Vetrovsky-Brychta, dass Produktinformationen so aufbereitet werden müssten, dass sie von KI-Systemen gefunden, verstanden und empfohlen werden können.
Unterschiede zwischen Bundesländern
Beim Vergleich der Bundesländer zeigen sich Unterschiede zwischen KI-Zusammenfassungen und Chatbots. Besonders hoch ist die Nutzung im Burgenland: 43,8 Prozent verwenden dort KI-Zusammenfassungen, 31,3 Prozent greifen auf KI-Chatbots zurück.
Am niedrigsten liegt die Nutzung laut Studie in Kärnten mit 23,4 Prozent bei KI-Zusammenfassungen und 21,9 Prozent bei KI-Chatbots. Wien liegt mit 28,4 Prozent bei KI-Zusammenfassungen und 22,1 Prozent bei KI-Chatbots unter dem Durchschnitt.
Die Umfrage wurde von TQS Research & Consulting im Auftrag von Celum im März 2026 durchgeführt. Befragt wurden 1.000 Personen zwischen 16 und 65 Jahren in Österreich. (red)
