WIEN. Die Initiative Top Service Österreich und Swiss Life Select Österreich lud zu einem best-practice-Austausch rund um Kunden- und Serviceorientierung.
Barbara Aigner, Geschäftsführerin von Top Service Österreich, und Swiss Life Select-CEO Christoph Obererlacher diskutierten mit 40 Unternehmensvertretern verschiedener Branchen über den Wandel vom produkt- zum kundenorientierten Unternehmen. Aigner forderte Kundenorientierung als Geisteshaltung, die eine Kultur im Unternehmen sein müsse und warnte: „Maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen sind Stiefkinder in vielen Unternehmen. Fatal ist, dass in Krisenzeiten das Thema ‚Kunde' komplett auf die Seite geschoben wird.” (hk)