WIEN. Fonio.ai und T-Systems Austria bündeln ihre Angebote im Bereich KI-gestützter Kundenkommunikation. Im Rahmen der Kooperation nimmt T-Systems Austria die Voice-AI-Lösung von fonio.ai in sein Produktportfolio auf. Kernelement ist die Plattform „T operated by fonio.ai“, die im Branding der Deutschen Telekom angeboten wird.
T-Systems Austria übernimmt die Betreuung von Enterprise-Kunden sowie die Implementierung. Die Voice-AI-Cluster von fonio.ai laufen über die T Cloud der Deutschen Telekom. Nach Angaben der Unternehmen werden die Daten DSGVO-konform verarbeitet.
KI für telefonische Kundenkommunikation
Die KI-Agenten können unter anderem Anrufe entgegennehmen, Anliegen qualifizieren, Termine vereinbaren und komplexere Fälle weiterleiten. Stimme, Verhalten und Inhalte können konfiguriert werden, zudem stehen laut fonio.ai mehr als 100 Integrationen für bestehende Systeme zur Verfügung.
„Mit T-Systems Austria haben wir den idealen Partner, um sie auch großen Unternehmen zugänglich zu machen und diese Entwicklung sicher und verlässlich zu beschleunigen“, sagt Daniel Keinrath, CEO und Mitgründer von fonio.ai.
Für T-Systems Austria erweitert die Kooperation das Portfolio um eine Voice-AI-Lösung für die Automatisierung telefonischer Kundenkommunikation. Fonio.ai wurde 2024 von Daniel Keinrath und Matthias Gruber gegründet und betreut nach eigenen Angaben mittlerweile 10.000 Kunden. (red)
