WIEN. Falkensteiner stellt sein Treueprogramm neu auf. Mit dem neuen Members Club ersetzt die Falkensteiner Michaeler Tourism Group (FMTG) den bisherigen Spirit Club sowie den Direct Booking Club. Statt klassischer Preisnachlässe fokussiert das Modell auf verfeinerte Zusatzleistungen, kuratierte Erlebnisse und Vor-Ort-Vorteile wie Spa-Anwendungen, Early Check-ins oder exklusive Events.
Fokus auf persönliche Relevanz
Mit der Umstellung reagiert das Unternehmen auf verändertes Kundenverhalten im internationalen Tourismus. „Viele Menschen reisen heute bewusster. Sie suchen keine standardisierten Vorteile, sondern Aufenthalte mit persönlichem Charakter. Genau darauf antwortet der neue Members Club“, erklärt Otmar Michaeler, CEO der FMTG.
Erich Falkensteiner, Aufsichtsratsvorsitzender der FMTG, ergänzt: „Gastfreundschaft war bei Falkensteiner immer mehr als eine Dienstleistung. Es geht um Beziehungen, die über Jahre wachsen. Der neue Members Club ist deshalb kein technisches Upgrade, sondern Ausdruck unserer Haltung.“
Ablauf für Bestandskunden und Konditionen
Operativ verfasset wurde das System unter der Leitung von Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management. Die bisherigen Stufen Blue, Gold und Crystal entfallen. Bisherige Statuslevel von Bestandskunden werden in Form eines Punktepakets auf ein neu eingerichtetes Mitgliedskonto übertragen. Aufgrund der neuen technischen Plattform ist dafür eine einmalige Neuregistrierung erforderlich.
Ergänzend erhalten Mitglieder nach jedem Aufenthalt einen sogenannten Welcome Back Bonus von bis zu 20 % für die nächste Buchung. Gesammelte Punkte verfallen erst nach fünf Jahren Inaktivität. (red)
Weiterführende Informationen finden sich unter www.falkensteiner.com.
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