WIEN. Laut einer Befragung unter knapp 2.000 Empfängern sind 92,5% mit den Leistungen sehr oder eher zufrieden. Der Service umfasst die Lieferung sperriger Güter wie Möbel oder Elektrogroßgeräte direkt an Privathaushalte sowie auf Wunsch das Auspacken, Anschließen und Montieren.
Besonders positiv schneiden die Lieferteams ab: 93,5% der Befragten bescheinigen den Mitarbeitern Freundlichkeit und professionelles Auftreten. Verbesserungspotenzial sehen die Kunden vor allem bei präziseren und enger gefassten Lieferzeitfenstern sowie transparenteren Informationen zum aktuellen Lieferstatus.
„Die Befragung bestätigt die hohe Servicequalität unserer Lieferteams. Gleichzeitig zeigt sie, welche Informationen Kunden heute entlang des Lieferprozesses erwarten“, freut sich Peter Schafleitner, Mitglied der Geschäftsleitung von Gebrüder Weiss.
Das Logistikunternehmen will daher eine transparentere Sendungsverfolgung für Home Delivery einführen. Empfänger sollen den Status ihrer Lieferung künftig besser in Echtzeit verfolgen können und Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail erhalten. Zusatzleistungen wie die Mitnahme von Altgeräten können zudem direkt bei der Terminvereinbarung in Anspruch genommen werden.
Für die Untersuchung wurden 1.967 Empfänger von Home Delivery-Sendungen in Österreich online befragt. Sie hatten zwischen Dezember 2025 und Februar 2026 eine Lieferung von Gebrüder Weiss erhalten.
