retail.conversations: Sales-Training neu gedacht: „Sales Profiling“ macht aus Verkäufer*innen spielerisch Top-Agents und Kunden-Profiler

Wien. Im jüngsten Studiogespräch des medianet TV-Talk-Formats „retail.conversations“ diskutierten medianet Herausgeber Chris Radda, Thomas Schmid, Partner und Geschäftsführer der Page 84 Communication GmbH, sowie Bernhard Tröstl, Coach und Profiler der Tröstl Movers & Shakers GmbH, über ein neues, web-basiertes Trainings- und Motivationstool für den Handel: die Sales Profiling WebApp. Das Tool soll Verkäuferinnen und Verkäufer mithilfe spielerischer Elemente zu souveränen Kundenprofiler*innen und damit zu effizienteren, wertschätzenden Verkäuferpersönlichkeiten machen.

Gamification trifft Psychologie
Die neue WebApp „Sales Profiling“ setzt auf einen Ansatz, der im Handel bislang nur punktuell genutzt wurde: Gamification kombiniert mit psychologisch fundiertem Kundenverständnis. Entwickelt wurde das Tool von einem Team aus Digitalentwicklern, Content-Spezialist*innen und dem erfahrenen Coach Bernhard Tröstl – bekannt für seine Arbeit im Bereich nonverbaler Kommunikation und Profiling.
„Gut geschulte, motivierte Verkäufer*innen können im Store wahre Wunder bewirken“, betont Schmid. Entscheidend sei jedoch, dass sie sich wohl fühlen, neugierig bleiben und Freude am Lernen haben. Genau hier setze die WebApp an.

Vom Menschenbild zum Verkaufsargument
Das Herzstück des Trainings ist eine leicht verständliche, aber wissenschaftlich fundierte Typologie. Anhand äußerer und nonverbaler Merkmale – Körperhaltung, Augenbewegung, Proportionen – lernen Teilnehmer*innen, fünf grundlegende Kundentypen zu identifizieren: Macht, Beziehungen, Logik, Zugehörigkeit und Wettbewerb. Ziel sei nicht Schubladendenken, sondern die Fähigkeit, schneller auf Bedürfnisse und Kommunikationsstile einzugehen.
„Effiziente Kommunikation beginnt mit der richtigen Einschätzung“, erklärt Tröstl. „Wer versteht, wen er vor sich hat, kann relevanter argumentieren und schafft automatisch Vertrauen.“ Das führe unmittelbar zu mehr Umsatz und zu einem wertschätzenderen Miteinander im Verkaufsraum.

Lernen wie im Spiel – und Erfolge sofort sichtbar
Aufgebaut wie ein interaktives Game, bietet die WebApp kurze Lernmodule, Challenges, Quiz-Formate, Podcasts und sofortiges Feedback. Innerhalb von drei Monaten sollen Anwender*innen „sichtbar bessere, entspanntere und effizientere“ Verkäuferinnen und Verkäufer werden.
Die Entwickler setzen dabei auf Mechaniken, die bereits in vorangegangenen Projekten von Page 84 und der Event- und Digital Agentur Lefor & Oberbauer GmbH – etwa der vielfach ausgezeichneten Gamification-App Darwins Game – große Erfolge gezeigt haben. Darwins Game, ein digitaler Vertriebsbooster, erzielte Engagement-Raten von bis zu 80 % unter tausenden Mitarbeiter*innen bei Branchenriesen wie MediaMarkt oder Drei und zog Umsatzsteigerungen von bis zu 100% bei einzelnen Sales-Kampagnen nach sich.. Das neue Sales-Profiling-Tool baut auf diesen Erfahrungen auf, erweitert sie jedoch um einen klar psychologischen Fokus.

Motivation statt Druck
Ein wichtiges Element des neuen Trainingsansatzes ist der Wohlfühlfaktor: Motivation statt Druck, spielerisches Lernen statt starrem Pflichtprogramm. Thomas Schmid erläutert: „Wenn Verkäuferinnen und Verkäufer mit Spaß lernen und sich ernst genommen fühlen, entsteht automatisch ein Leistungsboost. Genau das wollen wir erreichen.“
Gleichzeitig lässt sich der Fortschritt anhand eines integrierten Punktesystems, Lernrankings und klar definierter KPIs messen – ein Vorteil sowohl für Store-Manager*innen als auch für Industriepartner, die Inhalte einspeisen oder Promotions unterstützen.

Ein Werkzeug für alle Branchen, die auf Menschen setzen
Ob Elektronikfachmarkt, Modekette oder Telekomshop – überall dort, wo Beratung und Kundennähe entscheidend sind, kann die Sales Profiling WebApp eingesetzt werden. Unternehmen erhalten Content, Workshops, Onboarding und ein skalierbares System, das Trainingsqualität und Motivation verbindet.
Im Studiogespräch waren sich Radda, Schmid und Tröstl einig:
In Zeiten, in denen der stationäre Handel um Differenzierung kämpft, wird der Mensch zum wichtigsten Faktor. Und wer seine Verkäufer*innen zum Erfolg führt, gewinnt am Point of Sale gleich doppelt.
Mit ihrer neuen WebApp wollen die Entwickler genau dort ansetzen – und aus Verkäuferinnen und Verkäufern spielerisch Top Agents und Kunden-Profiler machen.