financenet: Santander Österreich setzt auf Nähe, Vertrauen, Tempo und Wachstum

Im aktuellen financenet Studiogespräch mit medianet Herausgeber Oliver Jonke geben Michael Schwaiger, Chief Commercial Officer (CCO) der Santander Consumer Bank GmbH, und Raphael Moudry, Vertriebsleiter Filialen, einen umfassenden Einblick in die Marktstrategie und Wachstumspläne der Bank in Österreich.

Santander Österreich ist Teil der 1857 gegründeten spanischen Banco Santander, S.A., die mit 176 Millionen Kunden, 7.700 Filialen und 204.000 Mitarbeitenden zu den größten Finanzinstituten weltweit zählt. In Österreich beschäftigt Santander rund 550 Mitarbeiter, betreut 389.000 Kunden und arbeitet mit etwa 1.900 Handelspartnern zusammen.
Das Produktportfolio reicht von Konsum- und Barkrediten über Teilzahlungen, Kfz-Finanzierungen, Leasing bis hin zu Versicherungen und dem Einlagengeschäft. Im ersten Halbjahr 2025 konnte die Bank in Österreich ein deutliches Wachstum verzeichnen: Die Neukreditvergabe stieg um 8 Prozent, die Kundenanzahl um 12 Prozent, und der Kreditbestand wuchs bereits im 16. Jahr seit Markteintritt in Folge – zuletzt um 7 Prozent.
Trotz hoher Nachfrage betonen Schwaiger und Moudry die wachsende Bedeutung einer verantwortungsvollen Kreditvergabe: „Es ist auch die Aufgabe einer Bank, Kunden zu beraten und zu schützen“, so Schwaiger.
Bemerkenswert ist der strategische Fokus auf persönliche Beratung und Filialnähe – ein Ansatz, der sich im aktuellen Bankenmarkt zunehmend als Differenzierungsmerkmal herausstellt. So wurde erst kürzlich eine neue Filiale in der Wiener Lugner City eröffnet, die auch samstags geöffnet ist. „Kredite sind ein Vertrauensgeschäft“, erklärt Moudry. „Der persönliche Kontakt bleibt entscheidend – sowohl in der Filiale als auch digital.“
Denn auch online setzt Santander auf individuelle Betreuung: Bereits 20 Prozent der Barkredite werden über Onlinekanäle abgeschlossen, häufig in Verbindung mit persönlicher Beratung. Der digitale Kontoblick ermöglicht dabei eine schnelle, transparente Prüfung der finanziellen Situation – „sehr genau, aber schneller als andere“, wie Schwaiger das Credo beschreibt.
Ein starkes Signal setzt die Bank zudem in der Markenkommunikation: Mit Fußball-Ikone Toni Polster als Testimonial unter dem Claim „Manche Chancen kommen nur einmal“ positioniert sich Santander als bodenständige, vertrauensvolle Marke mit österreichischer Note.
Für die kommenden Monate zeigt sich die Bank optimistisch: Santander Österreich erwartet weiteres Wachstum und will ihre Stärken – Qualität, Tempo, Partnerschaften, Online- und Filialgeschäft – konsequent ausbauen.
„Wir wollen nahe an unseren Kunden bleiben – digital und persönlich. Diese Kombination ist unser Erfolgsfaktor“, fasst Schwaiger zusammen.