LINZ/WIEN. Kundenbindungsprogramme werden für den Handel zunehmend zum Pflichtprogramm. Laut Loyalty Report 2026 des oberösterreichischen Anbieters hello again, erstellt in Kooperation mit dem Handelsverband, erwarten 87 Prozent der österreichischen Konsumenten Treuevorteile, die unmittelbar einlösbar sind. Für viele ist damit nicht mehr die bloße Teilnahme ausschlaggebend, sondern die schnelle und unkomplizierte Verfügbarkeit konkreter Vorteile.
“Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker binden sie Kundinnen und Kunden langfristig ans Unternehmen. Ganze 87% der Menschen in Österreich erwarten sich sofortige Treuevorteile – und die bekommen sie von immer mehr heimischen Händlern”, erklärt HV-Geschäftsführer Rainer Will.
Umweg wird in Kauf genommen
Dass Kundenbindungsprogramme das Kaufverhalten messbar beeinflussen, zeigt sich auch bei den Ausgaben. Im Durchschnitt geben Kunden laut Report 28 Prozent mehr aus, seit sie ein entsprechendes Programm nutzen. Zudem nehmen 56 Prozent der Befragten für ein Geschäft mit Kundenbindungsprogramm sogar einen Umweg in Kauf. Treueangebote wirken damit nicht nur auf die Bonhöhe, sondern auch auf die Wahl des Einkaufsorts.
Für fast die Hälfte der Konsumenten sind Treuevorteile mittlerweile selbstverständlich. Kundenbindungsprogramme werden damit vom Zusatzangebot zum erwarteten Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Händler stehen zunehmend unter Druck, entsprechende Lösungen anzubieten.
“Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kundinnen und Kunden 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten”, sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. “Genau hier entsteht Loyalität: Kundenbindung wirkt dann, wenn sie ohne Hürden funktioniert und im Alltag einen spürbaren Nutzen bietet.”
Auch die laufende Kundenkommunikation bleibt ein wesentlicher Faktor. 83 Prozent der Österreicher wollen zumindest einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden, bevorzugt über digitale Kanäle (65 Prozent). Kundenbindungsprogramme entwickeln sich damit zunehmend zu einem regelmäßigen Kommunikationsinstrument im Einkaufsalltag.
Neben sofortigen Vorteilen gewinnen personalisierte Angebote an Bedeutung. 55 Prozent der Befragten erwarten individuell zugeschnittene Aktionen, während allgemeine Standardangebote weiter an Relevanz verlieren. Parallel dazu zeigt sich ein klarer Digitalisierungstrend: 74 Prozent würden auf eine digitale Lösung umsteigen. Digitale Programme werden zunehmend als zeitgemäße Alternative zu physischen Karten oder Stempelpässen wahrgenommen.
“Digitale Kundenbindungsprogramme sind 2026 ein klarer Wettbewerbsvorteil für den Handel und gehören bereits für mehr als die Hälfte aller Kunden zum Pflichtprogramm. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten helfen sie Unternehmen, preissensible Kundinnen und Kunden für sich zu gewinnen und zu halten. Damit zahlt sich die Bindung für beide Seiten aus”, so Rainer Will.
Spielerische Elemente bleiben ebenfalls ein relevanter Bestandteil. 38 Prozent der Konsumenten nutzen Gamification-Angebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Solche Funktionen halten ihr Niveau über alle Altersgruppen hinweg und sind fixer Bestandteil vieler digitaler Konzepte.
“Digitale Kundenbindungsprogramme gewinnen weiter an Akzeptanz, weil sie Vorteile bündeln, Kommunikation vereinfachen und Kunden gezielt ansprechen”, so Franz Tretter. “Gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sollten sie für Unternehmen ein wichtiger Faktor sein, um Kunden langfristig zu binden.”
Für den Loyalty Report 2026 hat hello again von 3. bis 11. Dezember 2025 mehr als 500 österreichische Konsumenten im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt. Die Stichprobe ist laut Unternehmen repräsentativ für die österreichische Bevölkerung. (red)
