WIEN. „Was müssen Banken heute tun, um morgen relevant zu sein? Diese Frage diskutierten die Gastgeber des Business Breakfast Banking, Markus Böhme, Financial Services Lead Accenture Österreich & Osteuropa, und der Generalsekretär des Bankenverbandes Gerald Resch im Accenture Futurecamp im Börsegebäude am Schottenring vor rund 80 Gästen aus der heimischen Bankenbranche. „Mit einer Banking-App kann man sich nicht mehr unterscheiden. Die Ansprüche sind enorm, sie sind beyond the ordinary“, unterstreicht Böhme.
Immer flexibel bleiben
Resch betont: „Wir müssen immer flexibel bleiben und den Kunden genau dort abholen, wo er gerade steht und was er individuell braucht. Der persönliche Kontakt ist dabei noch immer unsere größte Stärke“. Die jüngste Banking-Customer-Studie von Accenture zeigt, dass Banken ihre Kunden als Botschafter, als Advokaten gewinnen müssen, um nachhaltig erfolgreich zu sein.
Der Vorstand der Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien, Roland Mechtler, erläuterte in der Diskussion: „Kundenzentrierung ist eine Herausforderung, die wir jeden Tag erleben.“ Neobanken könnten vielfach mit einem Produkt überzeugen, so der Vorstand. (rk)
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