VIRTUELLES FINANCIAL BREAKFAST 
am 10.04.2025

Wie Unternehmen durch die Vermeidung unzufriedener Kund:innen ihre Kundenbindung stärken

seit Jahren versuchen Banken und Versicherungen ihren Net Promoter Score (NPS) zu steigern - meist mit dem Ziel, möglichst viele Promotor:innen zu gewinnen. Doch es gibt auch einen zweiten, oft vernachlässigten Weg: die gezielte Vermeidung von Detraktoren.
Denn: Wer es schafft, aus potenziellen Kritiker:innen zumindest neutrale Kund:innen zu machen, verbessert nicht nur den NPS - sondern auch die Kundenbindung und Markenwahrnehmung.

In diesem virtuellen FMVÖ Financial Breakfast gehen Robert Sobotka und Wolfgang Seidel im Vorfeld des FMVÖ-Recommender-Award 2025 u.a. auf folgende Fragestellungen ein:

* Was sind die häufigsten Gründe, warum Kund:innen zu Detraktoren werden?
* Wie kann man durch kluges Beschwerdemanagement rechtzeitig gegensteuern?
* Welche Rolle spielt das Schadensmanagement in der Versicherungsbranche?
* Und was unterscheidet gute von exzellenten Unternehmen beim Umgang mit unzufriedenen Kund:innen?

Termin: Donnerstag, 10. April 2025, 09:00 Uhr

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Referenten:

MMag. Robert Sobotka
GF Telemark Marketing, Vorstand Finanz-Marketing Verband Österreich

präsentiert Insights aus aktuellen Studien und Best Practices aus der Finanzbranche.

Wolfgang Seidel
Inhaber der servmark Unternehmensberatung

gilt als einer der führenden Experten im Beschwerdemanagement und Co-Autor des Fachbuchs "Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe". 

Anmeldungen unter: https://secure.dialog-mail.com/hn/Nwex3/146948