••• Von Dinko Fejzuli
Mit dem neuen Markenauftritt und Website-Relaunch unterstreicht e-dialog seinen Anspruch als breit aufgestellte, datengetriebene Digitalagentur, die strategische Beratung, Technologie, Kreation und Kampagnenkompetenz unter einem Dach vereint. Im Zentrum steht dabei ein klares Versprechen: Marketing muss erklärbar und messbar sein.
„Die Website ist unsere Visitenkarte als Unternehmen“, so e-dialog Geschäftsführerin Andrea Swift im medianet-Interview. „Sie zeigt nicht nur, wie wir uns in den letzten Jahren entwickelt haben, sondern vor allem, wofür wir heute stehen.“ Der neue Auftritt soll sichtbar machen, was sich intern bereits verändert hat: eine Agentur, die thematisch breit aufgestellt ist und Unternehmen entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette begleiten kann.
Sehr breit aufgestellt
„Wir decken sehr viele Themen ab, weil wir unterschiedlichste Spezialisten bei uns im Haus haben“, erklärt Swift. e-dialog beschäftigt über 110 Mitarbeiter an mehreren Standorten und vereint Expertise aus den Bereichen Kampagnen, Media, Kreation, Analytics, Data Science und Cloud-Technologie. „Bei uns gibt es nicht eine Person, die alles ein bisschen macht, sondern echte Experten in ihren jeweiligen Disziplinen – und gleichzeitig einen engen Austausch zwischen allen Bereichen.“
Gerade diese Verbindung aus Breite und Tiefe sei entscheidend. „Wir sprechen Marketing- und Technologiesprache gleichermaßen“, so Swift. „Das ist etwas, das uns stark unterscheidet, weil wir Kampagnen, Datenanalyse und technische Infrastruktur immer gemeinsam denken.“ Dadurch könne e-dialog sowohl einzelne Spezialthemen übernehmen als auch umfassende, integrierte Lösungen entwickeln.
Diesen breiten Ansatz schätzt man auch bei den e-dialog-Kunden. So meint etwa Natascha Krawinkler, Ressortleitung Marketing & Kommunikation, Fritz Holter GmbH: „Der Multi-Channel-Ansatz von e-dialog hat außergewöhnliche Ergebnisse geliefert, die Anzahl qualifizierter Leads signifikant erhöht und unsere Partnerschaften gestärkt.“
Im Zentrum der Positionierung der Agentur selbst steht der Claim „Truth in Numbers“. Für Swift ist das kein Marketing-Slogan, sondern ein Arbeitsprinzip. „Wir wollen immer ein messbares Ergebnis liefern und die Erklärbarkeit dahinter sicherstellen“, betont sie. Jede Maßnahme müsse nachvollziehbar machen, welchen Beitrag sie zum Unternehmenserfolg leistet. „Wenn eine Maßnahme diesen Mehrwert nicht bringt, dann machen wir sie nicht.“
Thema Kundenbeziehung
Diese Haltung prägt auch die Kundenbeziehungen, die häufig langfristig angelegt sind. „Für uns ist die Zusammenarbeit kein Sprint, sondern ein Marathon“, sagt Swift. Viele Kunden würden seit vielen Jahren betreut, weil sie e-dialog als strategischen Partner verstehen, nicht nur als Umsetzer einzelner Kampagnen. „Es geht darum, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen und ehrlich zu beraten – auch wenn das manchmal bedeutet, von etwas abzuraten.“
Und auch andere Kunden scheinen diesen Ansatz zu schätzen wie etwa Michael Bruckner, Head of Customer Experience & Quality, Toyota Austria: „Das Feedback von meinem Team ist, dass die Zusammenarbeit mit e-dialog mit die Beste ist, die wir über alle Agenturen hinweg haben.
Daten, Daten und Daten
Ein zentrales Thema in der Agentur ist dabei die Arbeit mit Daten. Unternehmen verfügten heute über enorme Datenmengen, wüssten aber oft nicht, wie sie diese sinnvoll nutzen sollen. „Kunden kommen zu uns und sagen: Wir haben viele Daten, aber wir wissen nicht, was wir damit machen sollen“, beschreibt Swift. Der erste Schritt sei daher nie die sofortige Lösung, sondern die richtige Fragestellung. „Wir definieren gemeinsam klare Anwendungsfälle und überlegen, welches konkrete Problem gelöst werden soll. Erst dann setzen wir an.“ Dabei spielt die Qualität der Daten eine entscheidende Rolle. Besonders wichtig seien First-Party-Daten, also direkt vom Unternehmen erhobene Kundendaten. „Wie groß ist mein Volumen an First-Party-Daten, wie gut ist die Qualität und was kann ich daraus wirklich ableiten? Das sind die Fragen, die wir mit unseren Kunden klären“, so Swift.
Messbare Kampagnen
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Messbarkeit von Kampagnen und Marketingaktivitäten. Mithilfe von Analytics, datengetriebenen Modellen und Ansätzen wie Marketing-Mix-Modeling analysiert e-dialog, welche Maßnahmen tatsächlich wirken und wie Budgets optimal eingesetzt werden können.
„Wir evaluieren, wie Kampagnen performen, und interpretieren diese Ergebnisse gemeinsam mit den Kunden“, erklärt Swift. Ziel sei es, Entscheidungen nicht aus dem Bauch heraus, sondern auf Basis valider Daten zu
treffen.
Auch beim Thema Künstliche Intelligenz setzt e-dialog auf einen pragmatischen Zugang. „KI ist für uns kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug“, sagt Swift. Sie könne Prozesse beschleunigen, neue Möglichkeiten eröffnen und helfen, Muster in Daten besser zu erkennen. „Aber es braucht immer den Menschen, der die Ergebnisse einordnet und überprüft. Am Ende geht es immer um den Mehrwert für den Kunden.“
Flexibles Agieren
Die Größe und Struktur der Agentur seien dabei ein wichtiger Faktor. „Wir sind groß genug, um viele Themen auf hohem Niveau abzudecken, aber gleichzeitig unabhängig und nicht Teil eines internationalen Netzwerks“, betont Swift.
Dadurch könne man flexibel agieren und Kunden maßgeschneiderte Lösungen bieten. „Unsere Kunden schätzen, dass sie bei uns Spezialisten für ihre konkreten Herausforderungen finden – und gleichzeitig einen Partner, der das große Ganze im Blick behält.“
Mit Blick nach vorne sieht Swift vor allem eine wachsende Nachfrage nach strategischer Beratung. „Wir werden immer öfter gefragt, wie Unternehmen selbst besser mit Daten, Technologie und KI arbeiten können“, sagt sie. Die Rolle der Agentur verschiebe sich damit zunehmend vom reinen Umsetzer zum Sparringspartner auf Augenhöhe.
Ihr Fazit fasst sie entsprechend klar zusammen: „Wenn Sie Marketing nicht nur machen, sondern auch verstehen und messen wollen, dann sind Sie bei uns richtig – denn am Ende zählt für uns immer eines: Truth in Numbers.“
Wie man bei e-dialog denkt und arbeitet, fasst ebenfalls ein Kunde der Agentur sehr gut zusammen. „e-dialog hat zu hundert Prozent verstanden, was Kunden heute im programmatischen Werbeuniversum weiterbringt“, so Christian Fohrmann, CDO, Achensee Tourismus.
