WIEN. Salesforce hat den Agentic Enterprise Index 2026 veröffentlicht. Er basiert auf aggregierten Nutzungsdaten der Agentforce-Plattform und zeigt, wie Unternehmen wie Siemens und Pandora KI-Agenten einsetzen und welche Ergebnisse sie damit erzielen. Zwischen Februar 2025 und April 2026 hat sich die Zahl aktivierter KI-Agenten laut Index nahezu verdreifacht, die Erstellungszeit sank um 53 Prozent.
Besonders der Einzelhandel profitiert: Das Wachstum der Onlineumsätze hat sich vervierfacht, die wöchentliche Nutzung durch Mitarbeiter verdreifacht. In kundenorientierten Chats lösen KI-Agenten inzwischen sieben von zehn Anfragen ohne Übergabe an Mitarbeiter.
Skalierbarkeit als Schlüsselfaktor
Der Anteil an Servicefällen, die über KI-Agenten angestoßen wurden, stieg um das 170-fache, während der Anteil eigenständig gelöster Fälle gleich blieb – ein Hinweis auf die Skalierungsfähigkeit agentischer KI. In verbraucherorientierten Branchen wächst das Aufgabenspektrum: Ende 2025 führte ein Agent im Einzelhandel im Schnitt sechs statt zwei Skills aus. In regulierteren Branchen wie Fertigung oder öffentlichem Sektor kommen komplexere, bereichsübergreifende Agenten zum Einsatz.
Siemens nutzt Agentforce, um wöchentlich 2.800 unqualifizierte Leads über mehrere koordinierte Agenten zu qualifizieren und an die 18.000 Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Bei Pandora übernimmt der KI-Agent „Gemma“ in Spitzenzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft 60 Prozent der Supportanfragen und liefert personalisierte Geschenkempfehlungen. Der NPS von Pandora stieg dadurch um 10 Prozent. (red)
