WIEN. Newsletter spielen im DACH-Raum weiterhin eine wichtige Rolle entlang der Customer Journey. Laut der Studie „Erfolgsfaktor Newsletter: Nutzung, Erwartungen und Trends“ haben zwei Drittel der Befragten in Deutschland bereits direkt aus einem Newsletter bestellt. In Österreich und der Schweiz liegt dieser Anteil bei jeweils 71%. Für die Untersuchung wurden insgesamt 6.000 Internetnutzer im Alter von 18 bis 69 Jahren befragt, davon jeweils 2.000 in Österreich, Deutschland und der Schweiz.
Insgesamt haben 79% der Befragten mindestens einen Newsletter abonniert. In Österreich beziehen 37% sechs oder mehr Newsletter. Am häufigsten abonniert werden im DACH-Raum Mailings von Online-Shops mit 71%, gefolgt von Internetservices wie Vergleichsportalen und Bonusprogrammen mit 49%. Dahinter folgen Veranstaltungen mit 40% und redaktionelle Angebote mit 39%.
„Newsletter sind weit mehr als ein reiner Informationskanal. Sie sind wichtiger Bestandteil der Customer Journey und ein wirkungsvoller Vertriebskanal“, sagt Rasmus Giese, CEO von United Internet Media.
Rabatte wirken besonders in Österreich
Als wesentlicher Faktor für die Wirkung erweisen sich exklusive Angebote. Für 79% der Newsletter-Abonnenten im DACH-Raum sind Mailings besonders interessant, wenn sie Angebote oder exklusive Aktionen enthalten. Spezielle Rabatte sind für 55% ein Grund für ein Abonnement.
In Österreich ist deren Wirkung als Kaufanreiz besonders ausgeprägt: Exklusive Angebote und Rabatte sind für 59% relevant und damit stärker als in der Schweiz mit 54% und Deutschland mit 53%. Auch der Österreich-Steckbrief der Studie hebt die vergleichsweise hohe Zustimmung zu diesen Kaufanreizen hervor.
Vertrauen entscheidet im Postfach
Neben den Inhalten spielt die Wahrnehmung des Absenders eine wichtige Rolle. 87% der Befragten achten darauf, dass Absenderinformationen vertrauenswürdig wirken, 57% nehmen beim Durchsehen ihrer E-Mails Markenlogos wahr. Für 65% stärken diese das Vertrauen, 56% sehen darin eine Hilfe, um Fälschungen wie Phishing-Mails zu erkennen.
Auch bei der Gestaltung formulieren die Befragten klare Erwartungen: 82% bevorzugen wenig Text, 81% ein einheitliches und wiedererkennbares Design. 78% möchten selbst bestimmen können, zu welchen Themen oder Angebotsarten sie Newsletter erhalten. 59% wünschen sich dynamische Mailings, die aktuelle Angebote oder Verfügbarkeiten an Standort und Tageszeit anpassen. (red)
