WIEN. – Künstliche Intelligenz ist für einen Großteil der österreichischen Bevölkerung bereits Teil des Alltags. Das zeigt der zweite Österreich-Report zum Mobilfunkverhalten, den ventocom gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Marketagent veröffentlicht hat. Für die Untersuchung wurden im September 2026 insgesamt 1.040 Personen zwischen 14 und 75 Jahren online befragt.
Demnach nutzen 79 Prozent der Befragten KI zumindest gelegentlich, 18 Prozent sogar täglich. Besonders verbreitet ist die Technologie in der Generation Z: Fast zwei Drittel verwenden KI mehrmals pro Woche, rund ein Viertel täglich. Auch unter den Babyboomern liegt der Anteil gelegentlicher Nutzer bereits bei 59 Prozent.
Als wichtigste Vorteile nennen die Befragten Zeitersparnis (38 Prozent), Unterstützung beim Brainstorming (35 Prozent), Recherche (32 Prozent) und die Erklärung komplexer Themen (28 Prozent).
Kritik an automatisiertem Kundenservice
Weniger positiv fällt die Bewertung KI-gestützter Kundenservices aus. 55 Prozent der Befragten haben bereits Erfahrungen mit Voicebots oder Chatbots gemacht, gegenüber 50 Prozent im Vorjahr. Von diesen bewerteten 53 Prozent die Betreuung mit weniger als fünf von zehn Punkten. 2025 lag dieser Anteil noch bei 46 Prozent.
„Neues um des Neuen Willen reicht nicht – entscheidend bleibt, ob die Anwendungen den Alltag tatsächlich verbessern und erleichtern“, erklärt ventocom-CEO Claus Krammer.
Smartphone gewinnt weiter an Bedeutung
Das Smartphone ist für zahlreiche digitale Tätigkeiten das bevorzugte Gerät. 74 Prozent nutzen es vorrangig für Social Media, 64 Prozent zum Internetsurfen und 59 Prozent für E-Mails. Auch Geldüberweisungen (58 Prozent) und Nachrichtenkonsum (48 Prozent) erfolgen zunehmend mobil.
Beim Bezahlen zeigt sich ein deutlicher Generationenunterschied: Während insgesamt rund 20 Prozent überwiegend mit dem Smartphone bezahlen, sind es in der Generation Z bereits 39 Prozent. Damit liegt Mobile Payment in dieser Altersgruppe erstmals gleichauf mit Kartenzahlungen.
Sorgen um digitale Mediennutzung
Ein weiterer Schwerpunkt der Untersuchung betrifft Kinder und Jugendliche. Als größte Risiken nennen die Befragten das Suchtpotenzial digitaler Medien (42 Prozent), Cybermobbing (37 Prozent) und den Kontakt mit schädlichen Inhalten (34 Prozent).
Das aus Sicht der befragten Eltern optimale Alter für das erste Smartphone liegt durchschnittlich bei zehn Jahren. Rund 59 Prozent der Befragten befürworten eine gesetzliche Social-Media-Beschränkung für unter 14-Jährige.
Trotz der zunehmenden Nutzung digitaler Kommunikationsdienste bleibt die klassische Telefonie relevant: 78 Prozent telefonieren bevorzugt über das Mobilfunknetz, während 17 Prozent WhatsApp für Anrufe bevorzugen. (red)
