SAN FRANCISCO/WIEN. Salesforce hat auf der diesjährigen Dreamforce in San Francisco Agentforce 360 vorgestellt – eine Weiterentwicklung der im Vorjahr präsentierten KI-Plattform Agentforce. Mit der neuen Version verfolgt Salesforce das Ziel, das Konzept des „Agentic Enterprise“ in der Unternehmenspraxis zu etablieren: ein Arbeitsmodell, in dem KI Menschen unterstützt, produktiver zu arbeiten und die Kundenbeziehung zu vertiefen.
Agentforce 360 kombiniert vier zentrale Komponenten: die Agentforce 360 Platform als technologische Basis, Data 360 für den einheitlichen Datenzugriff, Customer 360 Apps für den Einsatz in Vertrieb, Marketing und Service sowie Slack als zentrale Kommunikationsoberfläche.
„Wir treten in das Zeitalter des Agentic Enterprise ein – in dem KI menschliches Potenzial wie nie zuvor erweitert“, sagt Marc Benioff, Gründer und CEO von Salesforce. Die Plattform verbinde Menschen, KI-Agenten und Daten auf einer vertrauenswürdigen Basis und ermögliche es Unternehmen, neue Produktivitäts- und Wachstumspotenziale zu erschließen.
Zu den Innovationen zählen unter anderem der überarbeitete Agentforce Builder zur Erstellung und Implementierung von KI-Agenten, die Sprachschnittstelle Agentforce Voice für natürliche Dialoge in Echtzeit sowie hybride Reasoning-Funktionen, die regelbasierte Abläufe mit LLM-gestütztem Denken kombinieren.
Die Customer 360 Apps ermöglichen automatisierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und IT. Neue Anwendungen wie Agentforce IT Service ersetzen klassische Ticketsysteme, während Agentforce Commerce, Revenue Management und Field Service Geschäftsabläufe intelligent steuern. Slack dient als zentrales Interface und bindet über das Model Context Protocol (MCP) auch externe KI-Anbieter wie Anthropic, OpenAI oder Google Gemini ein.
Mit dem wachsenden Ökosystem rund um Agentforce 360 baut Salesforce die Integration externer KI-Lösungen weiter aus. Die Plattform ist ab sofort weltweit verfügbar; weitere Funktionen folgen in den kommenden Monaten als Pilot- und Beta-Versionen. (red)
