Lieferando startet KI-Sprachassistenten

WIEN. Lieferando führt in Österreich einen KI-gestützten Sprachassistenten ein. Die neue Funktion steht ab sofort in der Lieferando-App für iOS und Android zur Verfügung. Nutzer können damit ihre Bestellwünsche aussprechen, anstatt sich durch Restaurant-, Menü- und Filterlisten zu bewegen. Lieferando-Mutter Just Eat Takeaway.com führt den Assistenten europaweit ein.

Erreichbar ist die Funktion über das Stern-Symbol in der App. Nach Auswahl von „Sprachchat“ können Wünsche frei formuliert werden. Die KI soll dabei auch den Kontext einer Anfrage erkennen und passende Vorschläge liefern. Sprach- und Touch-Eingabe können miteinander kombiniert werden. Der Assistent baut auf einem bereits im Vorjahr eingeführten textbasierten KI-Chatbot auf und wurde für Deutsch und Englisch optimiert.

Erste Erfahrungen aus Großbritannien zeigen laut Lieferando eine hohe Akzeptanz. 64% der Erstnutzer verwenden den Sprachassistenten erneut, jeder vierte Vorschlag landet direkt im Warenkorb. Bei einer Kombination aus Sprach- und Touch-Eingabe steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Vorschlag in den Warenkorb gelegt wird, gegenüber einer reinen Textsuche um 75%. Die Zeit bis zum Finden des gewünschten Artikels sinkt um rund 39%.

Ein Schwerpunkt bei der Entwicklung lag auf der Barrierefreiheit. Menschen mit Sehbehinderungen oder eingeschränkter Feinmotorik sollen Bestellungen einfacher durchführen können, weil die visuelle Navigation durch Kategorien und Filterlisten entfällt. „Wir wollen das Bestellen so intuitiv und bequem wie möglich machen. Ab sofort bekommt jede und jeder einen persönlichen Assistenten zur Seite, der Alltagskomfort für alle ermöglicht“, sagt Natascha Mauthner, Geschäftsführerin von Lieferando Österreich.

Eine begleitende Analyse zeigt zudem Unterschiede beim digitalen Bestellverhalten in Europa. Im Schnitt besuchen Kunden drei Restaurants, bevor sie bestellen, 43% entscheiden sich jedoch direkt für ein einziges Restaurant. Bei den Sprachanfragen dominieren Burger, Pizza und Chicken vor Kebab und indischer Küche.