•• Von Alexander Haide
WIEN. Ein Thema, das die Branche bewegt: Online-Bewertungen sind für Gäste längst zu einem der wichtigsten Entscheidungskriterien bei der Wahl eines Hotels, Restaurants oder Freizeitbetriebs geworden und können Buchungsentscheidungen maßgeblich beeinflussen. Umso größer ist der Schaden, wenn Bewertungen manipuliert, erfunden oder gezielt gekauft werden. Das Wirtschaftsministerium setzt deshalb einen konkreten Schritt gegen Fake-Bewertungen und unterstützt betroffene Tourismusbetriebe ab sofort mit einem neuen Leitfaden sowie einer eigenen Anlaufstelle im Ministerium. Damit wird zugleich eine konkrete Maßnahme aus der nationalen Tourismusstrategie „Vision T“ umgesetzt. Ziel der Vision T ist es, die Wettbewerbsfähigkeit der heimischen Tourismusbetriebe zu stärken und sie bei neuen Herausforderungen im betrieblichen Alltag gezielt zu unterstützen.
Kein Randphänomen
„Fake-Bewertungen sind längst kein Randphänomen mehr“, betont Tourismus-Staatssekretärin Elisabeth Zehetner. Sie könnten dem Ruf eines Betriebs massiv schaden, Gäste in die Irre führen und „jenen einen unfairen Vorteil verschaffen, die mit solchen Methoden arbeiten“: „Gerade unsere vielen kleinen und familiengeführten Betriebe dürfen wir damit nicht alleine lassen. Mit der ‚Vision T‘ haben wir uns vorgenommen, nicht nur Strategien zu formulieren, sondern konkrete Probleme der Betriebe anzugehen. Genau das tun wir jetzt.“
Neuer Praxis-Leitfaden
Das Bundesministerium für Wirtschaft, Energie und Tourismus hat einen praxisorientierten Leitfaden erarbeitet. Dieser gibt einen Überblick über die rechtlichen Möglichkeiten und zeigt Schritt für Schritt, wie Betriebe bei mutmaßlich falschen oder manipulierten Bewertungen vorgehen können.
„Wer täglich hart für seine Gäste arbeitet, darf sich seinen guten Ruf nicht durch erfundene Bewertungen zerstören lassen. Entscheidend ist, dass Betriebe wissen, was sie tun und an wen sie sich wenden können. Genau hier setzen wir mit verständlicher Information und konkreten Hilfestellungen an“, so Zehetner.
Leitfaden hier downloaden: https://shorturl.at/5yPw4
