WIEN. Vor Kurzem fand im Hauptquartier des ÖAMTC der erste Customer Culture Summit statt. Rund 140 Vertreter österreichischer Unternehmen folgten der Einladung von Great Sales Force und M.O.O.CON. Im Zentrum standen Studienergebnisse und Praxisberichte zur Bedeutung von Kundenkultur für Resilienz und Wettbewerbsfähigkeit.
ÖAMTC-Direktor Ernst Kloboucnik eröffnete die Veranstaltung und betonte die Rolle professioneller Prozesse, engagierter Mitarbeiter und klarer Rahmenbedingungen. Als Non-Profit-Organisation mit Mitgliedern als Eigentümern müsse der ÖAMTC Kundeninteressen nicht gegen Shareholder-Erwartungen abwägen. Das neue Headquarter sei bewusst als transparenter Ort der Begegnung konzipiert worden.
Klaus Kümmel, Managing Partner Great Sales Force, präsentierte Studienergebnisse, wonach sich ausgeprägte Kundenkultur positiv auf Abschlussquoten, Weiterempfehlungen und Profitabilität auswirke. Herausforderungen lägen vor allem in Prozessen und Verantwortlichkeiten. Als Erfolgsfaktoren nannte er unter anderem eine unternehmensweit verankerte Kundenorientierung und konsequentes Benchmarking.
Praxisbeispiele lieferten Jürgen Jungmair, Marketing Director International beim österreichischen Marktführer Prefa, Ines Wasner, Managing Director TUI Customer Operations, sowie Thomas Schauer, Geschäftsleiter der Raiffeisenbank Region St. Pölten, von der Raiffeisenbank Region St. Pölten. Sie beschrieben Kundenkultur als Führungsaufgabe, die strukturelle Anpassungen, klare KPIs und langfristige Change-Prozesse erfordere. Christoph Müller-Thiede, geschäftsführender Gesellschafter von M.O.O.CON, verwies auf den physischen Raum als Managementinstrument zur Unterstützung von Zusammenarbeit und Effizienz. Jörg Konwalinka, Head of AI & Process Solutions bei Microsoft, hob die Rolle von KI als Produktivitätshebel hervor.
Der Summit endete mit Workplace-Touren durch die neu gestalteten Arbeitswelten des ÖAMTC und Networking. (red)
