Der Druck steigt

Wien. Das zweite Jahr in Folge ist der Anteil der Kunden, die positive Erfahrungen mit ihrer Bank gemacht haben, weltweit leicht gesunken. Das zeigt der Rückgang des weltweiten Customer Experience Index (CEI) im Privatkundenbereich um weniger als ein Prozent. Dabei hat sich der CEI in Österreich um einen Prozentpunkt verbessert. Österreich ist damit unter den Top 10 (Platz 8), ist allerdings im Vergleich zu 2013 um zwei Plätze auf der Skala gefallen. (red)