WIEN. Transparenz, Sicherheit, der Einsatz von Kundenbewertungen und Gütesiegeln stellen bei Webshops die wichtigsten Säulen dar, um sich von unseriösen Angeboten abzugrenzen. Befeuert durch die Coronapandemie, setzen mittlerweile auch vermehrt kleine Handelsbetriebe auf einen eigenen digitalen Kanal. Insbesondere jene Web-shops, die noch vergleichsweise unbekannt sind, müssen ihre Kunden umso intensiver davon überzeugen, dass sie in einem seriösen Onlineshop gelandet sind. Der erste Eindruck ist hier der wichtigste. Ansprechendes Design, gute Usability, eine übersichtliche Struktur und hochwertige Produktbilder spielen eine entscheidende Rolle.
Kundenempfehlungen
Vertrauen kann am einfachsten mithilfe unabhängiger Dritter aufgebaut werden. Dafür eignen sich vor allem Kundenbewertungen sowie eCommerce-Gütesiegel, wie auch die Sicherheitsstudie 2023 von Handelsverband und Bundeskriminalamt belegt. Kundenbewertungen im Internet sind zu vergleichen mit klassischer Mund-zu-Mund Propaganda im stationären Handel. Wenn bereits viele andere in einem Onlineshop gekauft haben und eine positive Bewertung hinterlassen haben, steigt das Vertrauen. Nichts ist aussagekräftiger als Empfehlungen von anderen Käufern.
Orientierungshilfe
Gütesiegel, etwa „Trusted Shops” oder das Trustmark Austria des Handelsverbandes, bieten eine wertvolle Orientierungshilfe, um auf einen Blick zu erkennen, ob es sich um einen vertrauenswürdigen Webshop handelt. Die ausstellenden Institutionen prüfen die jeweiligen Shops im Hinblick auf generelle Qualitätsstandards, Sicherheit oder Rechtskonformität. Die Kunden sollten durch einen Klick auf das angezeigte Gütesiegel auf die Webseite des Siegel-Betreibers weitergeleitet werden. Auf dieser sind in der Regel alle zertifizierten Shops aufgelistet. So kann rasch überprüft werden, ob der Onlineshop das Gütesiegel befugterweise auf der Website platziert hat.
Weitere Informationen auf: www.trustmark-austria.at
