WIEN. Während sich Kunden zunehmend hybride Beratungs- und Abschlussmöglichkeiten wünschen, zeigt der aktuelle Hybrid Sales Index 2024 von Wavestone, dass viele Versicherer in Österreich ihr Potenzial noch nicht voll ausschöpfen. Die Vernetzung zwischen digitalen und persönlichen Kanälen könnte verbessert werden, um eine durchgängige Customer Journey zu gewährleisten.
Abschlüsse oft nicht möglich
Das bedeutet, dass Kunden, die sich online informieren, häufig auf Medienbrüche stoßen oder den Abschluss nicht direkt digital tätigen können.
Während in Deutschland und der Schweiz bereits verstärkt auf hybride Omnichannel-Strategien gesetzt wird, befinden sich viele Versicherer in Österreich noch in einer Übergangsphase. In Deutschland setzen Unternehmen wie Allianz und Ergo zunehmend auf Online-Terminbuchungen und digitale Beratungstools. In Österreich gibt es bereits erste positive Entwicklungen, doch der Großteil der Anbieter bieten digitale Abschlüsse nur in einzelnen Sparten oder mit Einschränkungen an.
Hier liegt eine Chance, den digitalen Vertriebsweg komfortabler und durchgängiger zu gestalten. Weiteres Entwicklungspotenzial gibt’s bei der Nutzung von Vergleichsportalen und digitalen Partnerschaften. Während in Deutschland Plattformen wie Check24 oder Verivox fest in den Vertriebsprozess integriert sind, bleibt in Österreich noch Luft nach oben. Eine stärkere Präsenz auf Kanälen wie durchblicker.at, versichern24.at und versicherungen.at könnte dazu beitragen, potenzielle Kunden bereits in frühen Phasen der Entscheidungsfindung abzuholen und ihnen eine transparente Übersicht zu bieten.
Drei zentrale Handlungsfelder
• Nahtlose Omnichannel-Integration: Ein flexibles Wechseln zwischen digitaler und persönlicher Beratung ohne Medienbrüche verbessert die Kundenerfahrung.
• Ausbau digitaler Abschlussmöglichkeiten: Kunden wünschen sich einfache, intuitive digitale Prozesse für Abschluss.
• Stärkere Präsenz in digitalen Kanälen: Vergleichsportale und digitale Schnittstellen können gezielt genutzt werden, um Kunden frühzeitig zu erreichen. (rk)
