Gastbeitrag ••• Von Alexandra Vetrovsky-Brychta
WIEN. AI ist nach wie vor das Thema, welches unsere Branche maßgeblich beschäftigt. Und dabei vor allem Agentic AI. Durch Agentic AI verändert sich die gesamte Customer Journey, angefangen bei der Research-Phase. Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat vergangenes Jahr prognostiziert, dass der Traffic bis Ende 2026 um mehr als 25% einbrechen wird. Im D-A-CH-Raum sind wir bereits bei 20% angekommen, wie eine Studie von eDialog belegt.
Die Gründe dafür sind das veränderte Suchverhalten in der Research-Phase, KI-Agenten und KI-Zusammenfassungen, die Antworten statt Suchergebnissen liefern. KI-Traffic alleine kann diesen Einbruch des organischen Traffics nicht kompensieren.
Teil der Antwort werden
Es ist höchste Eisenbahn, auf den KI-Zug aufzuspringen und sich mit der neuen Zielgruppe der KI-Agenten zu beschäftigen, um Teil der Antwort zu werden. Nur wenn man das schafft, bleibt man im Rennen um die Kundenbeziehung vorne dabei. Schafft man das nicht, droht man im besten Fall nur mehr Transaktionen ohne Kundenbeziehung zu bekommen und schlimmstenfalls digital unsichtbar zu werden. Wie das verhindert werden kann, zeigt der DMVÖ, gemeinsam mit seinem Partner Valantic Austria, beim neuen Agentic Marketing Day am 16. September in Salzburg. An diesem Tag erhalten Teilnehmer konkrete Praxistipps für Agentic Marketing, spannende Erfolgsstories und hochkarätigen Austausch mit Branchenvertreterinnen und -vertretern aus ganz Österreich.
Hat man das Rennen um die Kundenbeziehung geschafft und den Interessenten gewonnen, geht es um die Konvertierung zum Kunden und um das Halten der Kundenbeziehung. Auch in diesen Phasen der Customer Journey prägt KI die Entwicklung maßgeblich. Das gute alte CRM – Customer Relationship Management – rückt wieder in den Vordergrund. Denn nur wer erfolgreich die Kundenkommunikation über alle Touchpoints entlang dieser Phasen der Customer Journey hinweg spielt und alle unternehmensinternen Teams gemeinsam und gesamtheitlich am Kunden ausrichtet, wird bei den Kunden langfristig im Share of Heart und Share of Mind bleiben.
Summit am 8. Oktober
Auch für diese Herausforderung bieten wir ein hochkarätiges Event, unseren Customer Relationship Summit am 8. Oktober in Wien. Experten diskutieren dort konkrete Anwendungsfälle in der erfolgreichen Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Service für einen erfolgreichen Kundendialog über die gesamte Customer Journey.
Und wir wären nicht der DMVÖ, wenn wir nicht auch auf rechtliche Rahmenbedingungen hinweisen würden. Denn KI bedeutet nicht nur tolle Chancen, sondern auch Regulierung. Und diese gilt es einzuhalten. Wie etwa den AI Act und die Kennzeichnungspflichten, welche seit 1. August gelten. Aber auch abseits von KI gibt es ein Compliance-Thema, das die Branche umtreibt bzw. umtreiben sollte: die Barrierefreiheit. Hier sehen wir, dass viele Online-Angebote die Anforderungen der digitalen Barrierefreiheit noch nicht erfüllen. Daher widmen wir unseren nächsten Online Data Compliance Talk am 15. September diesem Thema. In einer Stunde stellt ein Rechtsexperte online kompakt die Anforderungen und Umsetzungsmöglichkeiten vor.
Alexandra Vetrovsky-Brychta ist Präsidentin des Dialogmarketing Verbands Österreich.
