Entlang der Customer Journey

Gastkommentar ••• Von Werner Schediwy

WIEN. Unternehmen treten mit ihren Konsumenten immer häufiger mittels datenbasierter Kommunikation in Kontakt. Hinsichtlich der Customer Journey ist dabei wichtig, das Verhalten der jeweiligen Zielgruppe zu erkennen und zu einem informativen und zielgerichteten Dialog auszuspielen. Dazu benötigen Agenturen und Dienstleister passende Tools und das richtige Know-how. Der Markt muss dafür innerhalb der Branche gemeinsam weiterentwickelt werden und ein Verständnis für den Inbound-Marketing­ansatz geschaffen werden. So ist der Einsatz von effizienten Marketingbudgets in Zukunft richtungsweisend, um konkurrenzfähig zu bleiben. Der DMVÖ als innovative Wissens- und Expertenplattform ermöglicht innerhalb der Branchen einen interdisziplinären Austausch und versucht, branchenrelevante Neuheiten hinsichtlich der Customer Journey und Point of Experience zu entwickeln und zu testen.