„Kundenbindung wirkt, wenn sie Nutzen bietet“

LEONDING. Die österreichischen Konsumenten erwarten von Kundenbindungsprogrammen vor allem unmittelbar nutzbare Vorteile. Laut dem jüngst publizierten Loyalty Report 2026 – erstellt vom oberösterreichischen Kundenbindungsspezialisten hello again in Kooperation mit dem Handelsverband – wünschen sich 87% der insgesamt 500 Befragten Belohnungen, die sofort einlösbar sind. Werden die Treuevorteile als attraktiv erachtet, nimmt die Mehrheit (56%) für den Besuch des jeweiligen Geschäfts sogar einen Umweg in Kauf. Im Durchschnitt geben Konsumenten 28% mehr aus, seitdem sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen.

Ohne Vorteil keine Bindung
Fast die Hälfte aller Kunden erwartet Treuevorteile inzwischen grundsätzlich. Kundenbindungsprogramme sind damit für viele Konsumenten kein Zusatzangebot mehr, sondern ein selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses – und damit für Händler zunehmend ein Standard, der vorhanden sein muss.
„Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kundinnen und Kunden 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten“, sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. „Genau hier
entsteht Loyalität: Kundenbindung wirkt dann, wenn sie ohne Hürden funktioniert und im Alltag einen spürbaren Nutzen bietet.“

Auch die Kundenkommunikation spielt weiterhin eine zentrale Rolle: So wollen 83% der Österreicher mindestens einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden und dies am liebsten über digitale Kanäle (65%). Kundenbindungsprogramme werden damit zunehmend als regelmäßiger Begleiter im Einkaufsalltag wahrgenommen.

Personalisierung obligat
Neben sofort verfügbaren Vorteilen erwarten 55% der Befragten personalisierte und individuell zugeschnittene Angebote. Allgemeine Standardangebote verlieren damit weiter an Relevanz. Gleichzeitig zeigt sich ein klarer Trend zur Digitalisierung: 74% der Konsumenten würden auf eine digitale Lösung umsteigen.
„Digitale Kundenbindungsprogramme sind 2026 ein klarer Wettbewerbsvorteil für den Handel und gehören bereits für mehr als die Hälfte aller Kundinnen und Kunden zum Pflichtprogramm. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten helfen sie Unternehmen, preissensible Kundinnen und Kunden für sich zu gewinnen und zu halten. Damit zahlt sich die Bindung für beide Seiten aus“, so HV-Geschäftsführer Rainer Will.

Gamification wird relevanter
Weiterhin ein fester Bestandteil von Kundenbindungsprogrammen bleiben spielerische Elemente: 38% der Österreicher nutzen Spieleangebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Gamification hält damit ihr hohes Niveau und bleibt über alle Altersgruppen hinweg ein fester Bestandteil digitaler Kundenbindung. „Digitale Kundenbindungsprogramme gewinnen weiter an Akzeptanz, weil sie Vorteile bündeln, Kommunikation vereinfachen und Kundinnen und Kunden gezielt ansprechen“, so Tretter. (red)