WIEN. Glaubt man den neuesten Spekulationen, dann lautet der nächste Step im Digital Retail auf Conversational Commerce. Dabei handelt es sich um die Abwicklung der Einkäufe in Form eines Gesprächs mit einer intelligenten Software.
Amazons Alexa hat hier die Pfade geebnet und harrt sozusagen der nächsten Ausbaustufe. Aber auch in China kann man über den Messengerdienst WeChat bereits alles Mögliche kaufen.
Der Fachbegriff dazu lautet Voice Commerce. Das Beratungsunternehmen Capgemini sieht in einer Studie darin den größten Umbruch im Handel seit Beginn des eCommerce. Demnach haben schon 51% aller Konsumenten bereits einmal Alexa oder Co genutzt. (red)
