WIEN. Rund 40 Teilnehmer folgten der Einladung des Finanz-Marketing Verbands Österreich (FMVÖ) zum exklusiven Financial Breakfast in Kooperation mit Intrum, einem führenden Anbieter im Forderungsmanagement.
Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand der praktische Einsatz von AI-Agenten im Forderungsmanagement – und welche Veränderungen sich dadurch bereits heute im Finanzsektor abzeichnen. Die Teilnehmenden erhielten einen direkten Einblick, wie AI-Agenten bereits heute im Forderungsmanagement eingesetzt werden können.
Live-Demonstration
In einer Live-Demonstration wurden reale Outbound-Szenarien gezeigt, bei denen KI-basierte Sprachbots aktiv mit Kunden interagieren. Die Resonanz auf diese Pilotprojekte war durchwegs positiv und führte zu spannenden Diskussionen über Chancen und Herausforderungen. AI-Agenten ermöglichen nicht nur effizientere Prozesse und eine verbesserte Kundenerfahrung, sondern auch der Organisation von Anbieter ist im Umbruch. So wird mehr und mehr Standardgeschäft in „AI-Einheiten“ verlagert, während Mitarbeiter auf Tätigkeiten und Kunden mit hoher Wertschöpfung fokussiert werden. (rk)
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