WIENER NEUDORF. Digitalisierung, Onlinehandel und ein verändertes Kundenverhalten stellen den Handel vor grundlegende Veränderungen, eröffnen zugleich aber neue Chancen. Die Schlussfolgerung, Beschäftigte müssten sich deshalb grundsätzlich nach anderen Berufsfeldern umsehen, wie kürzlich von IHS-Chef Holger Bonin geäußert, greift aus Sicht von Peter Eberdorfer, Geschäftsführer von Hornbach Österreich, zu kurz. Er plädiert stattdessen für Weiterbildung und neue Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Branche.
„Der Handel hat Zukunft, wenn er den Menschen nicht als Kostenfaktor betrachtet, sondern als ganz wesentlichen Teil seines Erfolgs und seiner Wertschöpfung. Der Mensch ist kein Wirtschaftsgut. Sondern er schafft den Unterschied.“
Beratung als Differenzierungsmerkmal
Produkte lassen sich heute online vergleichen und bestellen. Wer allerdings ein Haus saniert, ein Bad erneuert oder einen Garten gestaltet, benötigt häufig mehr als einen Artikel und einen Preis. Persönliche Beratung und Erfahrung bleiben laut Eberdorfer wichtige Faktoren, um Kunden bei der Umsetzung ihrer Vorhaben zu unterstützen.
„Kundinnen und Kunden brauchen Orientierung, Erfahrung und jemanden, der zuhört, Zusammenhänge erkennt und aus vielen Produkten eine passende Lösung entwickelt. Am Ende kaufen Menschen nicht nur Produkte. Sie verwirklichen Projekte“, erklärt Eberdorfer.
Technologie soll die Beschäftigten dabei unterstützen, nicht ersetzen. „Unser Verständnis von Digitalisierung lautet nicht Technologie statt Mensch, sondern Technologie für den Menschen“, so Eberdorfer. Als Beispiel nennt er den KI-basierten „Macher-Assistenten“ von Hornbach, der Mitarbeitern und Kunden als Unterstützung bei der Beratung zur Verfügung steht.
Ausbildung und Weiterbildung im Fokus
Hornbach setzt nach eigenen Angaben auf die Qualifizierung seiner Beschäftigten, um den Strukturwandel aktiv zu gestalten. „Ich will den Strukturwandel nicht kleinreden. Tätigkeiten werden sich verändern, manche verschwinden, neue entstehen. Aber Veränderung bedeutet nicht zwangsläufig weniger Mensch, sondern besser qualifizierte Menschen, unterstützt durch bessere Technologie. Die Zukunft des Handels gestalten wir nicht gegen, sondern gemeinsam mit unseren Mitarbeiter:innen“, so Peter Eberdorfer.
Er ergänzt: „Deshalb ist unsere Botschaft an alle, die bereits im Handel tätig sind oder ihre berufliche Zukunft im Handel sehen, klar: Der Handel hat Zukunft. Eine Ausbildung im Handel hat Zukunft. Und wer bereit ist zu lernen und Verantwortung zu übernehmen, findet hier auch morgen hervorragende berufliche Perspektiven.“
Hornbach wurde 1877 gegründet und betreibt nach eigenen Angaben mehr als 170 Bau- und Gartenmärkte sowie Onlineshops in neun europäischen Ländern. In Österreich ist das Unternehmen seit 1996 tätig. (red)
