Gastkommentar ••• Von Ilkay Özkisaoglu
WIEN. Social Media und hier vor allem die Business-Plattform LinkedIn sind für viele Unternehmen heute ein wichtiger Teil ihrer Marketing- und Kommunikationsstrategie. Ein Bereich wird dabei allerdings oft übergangen. Community Building. Das Motto, das ich immer wieder höre lautet: Hauptsache wir posten regelmäßig, um die Details können wir uns später immer noch kümmern.
Bezahlt oder unbezahlt
Doch mit dieser Strategie verpulvert man schnell einmal Ressourcen. Denn um Ziele wie mehr Sichtbarkeit, erfolgreiches Employer Branding, Imagestärkung oder Aufbau einer Meinungsführerschaft zu erreichen, ist es essenziell, dass ich mich als Unternehmen – oder noch besser als Person – aktiv einbringe und mit meinem Publikum interagiere. Vor allem dann, wenn diese Ziele organisch – also unbezahlt – erreicht werden sollen.
Was ich immer wieder sehe ist, dass ausschließlich eine Unternehmensseite bespielt wird um relevante Themen zu streuen. Als Referenzwert für den Erfolg zählen häufig ausschließlich die Views – also die Ansichten, die das Posting erreicht. Dabei wird völlig außer Acht gelassen, ob diese Ansichten nur durch sogenannte „stille Nutzer” oder eine aktive Community zustandekommen.
Wer ist mein Publikum?
Das Problem dabei: Solange mein Publikum nur aus passiven Betrachtern besteht, bewege ich mich als Content Creator quasi in einer Einbahnstraße. Das bedeutet, ich habe keine Ahnung, wer mein Publikum ist und vor allem, wie mein Content ankommt. Mein Publikum sieht mich, aber ich sehe es nicht.
Doch wie wird nun aus stillen Nutzern eine aktive Community? Zunächst ist es wichtig, nicht nur als Unternehmen in Erscheinung zu treten, sondern deutlich mehr Content über ein Personenprofil auszuspielen.
Mobilisierung über allem
Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen das Posting einer Person liken, teilen oder kommentieren ist um ein Vielfaches höher als bei einer Unternehmensseite. Genau hier spielt Community Management eine wichtige Rolle. Das beginnt damit, dass auf jedes Engagement des Publikums reagiert werden muss.
Das Taggen von Personen oder Unternehmen zählt ebenso zum Community Building, wie die Verwendung relevanter Hashtags. Zu guter Letzt geht es immer auch darum, die Community zu mobilisieren. Dies geschieht, indem ich als Unternehmen forciere, dass sich diese bei Veranstaltungen wie Branchentreffen, Messen oder ähnlichen Events – also im „realen Leben” – trifft und austauscht.
