GRAZ. Mit über 200 Millionen aktiven Nutzern im Jahr 2023, darunter 49 Millionen in Österreich und Deutschland, gehört WhatsApp zu den beliebtesten Kommunikationskanälen. Nicht nur im privaten Bereich. 85% der User möchten die App auch gerne für den Kontakt mit Unternehmen nutzen.
Um diesen Wunsch zu erfüllen, erweitert Link seine MobilityMessaging-Plattform websms um eine neue WhatsApp-Schnittstelle (API) und das Feature "E-Mail to WhatsApp", das das einfache Empfangen und Beantworten von Nachrichten über bevorzugte Mailprogramme wie Outlook, Gmail & Co ermöglicht.
Besonders einfache Einrichtung von WhatsApp-Kanälen
WhatsApp ermöglicht Shopping, ohne den Messenger zu verlassen. Als zusätzlicher Kundenservice-Kanal ist WhatsApp ein Wettbewerbsvorteil und per „E-Mail to WhatsApp“ einfach in den Support zu integrieren WhatsApp kann mit websms per API leicht in eigene CRM-Systeme integriert werden
„WhatsApp verschafft Unternehmen einen entscheidenden Vorsprung”, erklärt Josef Grabner, Managing Director der Link Mobility Austria. “Die Reichweite und Reaktionsfähigkeit der Empfänger sind bemerkenswert. WhatsApp-Nachrichten erscheinen direkt auf dem Sperrbildschirm, wodurch eine hohe Aufmerksamkeit gewährleistet ist. Der Zuspruch bei den Kunden ist groß und Unternehmen heben sich ab, da der Posteingang nicht wie bei E-Mails von Werbung überflutet wird. Vor allem für Klein- und Mittelbetriebe eröffnen sich damit bedeutende Möglichkeiten für verbesserten Kundenservice und zusätzliche Umsatzpotenziale."
Martin Mrvka, Vice President Technology der Link Mobility Austria, ergänzt: „Mit websms können Unternehmen künftig den WhatsApp-Versand auch bequem mit unserer bewährten SMS-Lösung kombinieren. So erreichen sie jedes Mobiltelefon weltweit und profitieren von schnellen Reaktionszeiten sowie höchsten Öffnungsraten!"
Der SMS-Empfang funktioniert auch ohne Internetverbindung und ergänzt optimal den Online-Kanal WhatsApp. Allein 2023 wurden über 417 Millionen SMS über die Plattform von Link Mobility verschickt und empfangen.
WhatsApp erweist sich als attraktives Instrument im Marketing, da es direkte Interaktionen mit Kunden ermöglicht und vielfältige Möglichkeiten für personalisiertes Cross- und Upselling bietet. Die Integration von WhatsApp in Social-Media-Kampagnen, beispielsweise durch die Funktion Click-to-WhatsApp in Facebook und Instagram, macht den Kanal zu einem leistungsstarken Instrument für Marketing und Kundenbindung.
