WIEN. Salesforce hat beim Wien Summit zentrale Entwicklungen rund um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen präsentiert. Rund 500 Teilnehmer aus Wirtschaft und Technologie diskutierten, wie Organisationen zu sogenannten Agentic Enterprises werden können, also Strukturen, in denen KI aktiv in Prozesse eingebunden ist.
Im Fokus stand dabei die Plattform Agentforce, die laut Unternehmen Menschen, Anwendungen und KI-Agenten auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenführt. Ziel sei es, konkrete Anwendungsfälle umzusetzen und messbare Ergebnisse zu erzielen, anstatt bei strategischen Konzepten zu bleiben.
„Einfach ins Tun zu kommen“
Anhand mehrerer Unternehmensbeispiele wurde gezeigt, wie KI bereits in bestehende Geschäftsprozesse integriert wird. So setzt der jö Bonus Club auf automatisierte Unterstützung im Kundenservice, um wiederkehrende Anfragen effizienter zu bearbeiten. Auch die Egger Group nutzt KI-Agenten, um Produktanfragen zu beantworten und Bestellungen abzuwickeln.
Stefan Müller, Head of Marketing IT bei Egger Group, betont: „Am wichtigsten ist es, nicht zu lange zu zögern, sondern einfach ins Tun zu kommen. Entscheidend sind dabei ein durchdachtes Dialogdesign, eine verlässliche Datenbasis und der Fokus auf einen klar abgegrenzten, kleinen Use Case zum Start.“
Herausforderungen bei Skalierung
Neben den Anwendungsmöglichkeiten wurden auch zentrale Herausforderungen thematisiert. Dazu zählen insbesondere die Qualität und Verfügbarkeit von Daten, die Integration in bestehende Systeme sowie der Aufbau von Vertrauen bei Kunden.
Daniel Kern, Leiter Organisation bei Kastner & Öhler, verweist auf die Komplexität der Umsetzung: „Die größten Herausforderungen liegen dabei in der Skalierung, der Bereitstellung hochwertiger Daten, der erfolgreichen Markteinführung und dem Aufbau von Kundenvertrauen. Umso wichtiger ist es, sich aktiv mit diesen Themen auseinanderzusetzen und ins Handeln zu kommen.“
Agentblazer Award mit Österreich-Premiere
Ein besonderer Höhepunkt des Wien Summit war die erstmalige Verleihung des Agentblazer Awards in Österreich. Salesforce zeichnete damit Unternehmen aus, die beim Einsatz autonomer KI-Agenten Pionierarbeit leisten: AVL List, Egger Group und jö Bonus Club.
„Die ausgezeichneten Initiativen zeigen, welches Potenzial entsteht, wenn moderne Technologien sinnvoll eingesetzt und datenbasierte Erkenntnisse klug genutzt werden – von effizienteren Abläufen bis hin zu neuen Formen der Interaktion. Die Entwicklung hin zu einem Agentic Enterprise nimmt auch hierzulande spürbar Fahrt auf, und wir blicken mit großem Interesse auf die nächsten Schritte", so Manuela Mohr-Zydek, Country Lead Salesforce Österreich.
Technologie und Anwendung im Fokus
Ergänzend zu Keynotes und Panels bot der Summit Einblicke in konkrete Technologien, darunter KI-gestützte Sprachlösungen sowie Anwendungen im Handelsumfeld. In einer eigenen Zone konnten Teilnehmer KI-Agenten selbst ausprobieren und deren Einsatzmöglichkeiten im Arbeitsalltag testen.
Ein Panel mit Vertretern aus Wirtschaft und Politik beleuchtete zudem die Rolle von Digitalisierung und KI für den Standort Österreich. Dabei wurde betont, dass technologische Entwicklung und wirtschaftliche Umsetzung eng zusammenhängen.
Der Summit verdeutlichte damit die zunehmende Bedeutung von KI für Marketing, Kundenkommunikation und operative Prozesse – sowie den Übergang von ersten Pilotprojekten hin zu breiterer Anwendung in Unternehmen. (red)
