WIEN. Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) veranstaltet am 26. März 2026 von 9:00 bis etwa 10:00 Uhr ein virtuelles Financial Breakfast. Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht die Rolle von Service- und Contactcentern in Banken und Versicherungen sowie deren Einfluss auf Kundenerlebnis und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Rolle der Servicecenter
Servicecenter zählen laut Veranstalter zu den zentralen Kontaktpunkten zwischen Kunden und Finanzinstituten. Sie bearbeiten täglich zahlreiche Anfragen per Telefon und E-Mail und unterstützen Kunden bei unterschiedlichen Anliegen. Die Veranstaltung widmet sich daher der Frage, welche Bedeutung diese Kontaktstellen für die Kundenzufriedenheit haben.
Schwerpunkte der Veranstaltung
Im Rahmen des virtuellen Treffens sollen mehrere Aspekte diskutiert werden. Dazu zählen der mögliche Einfluss von Service- und Contactcentern auf den Net Promoter Score, die Frage, ob sich dieser durch Servicequalität nachhaltig verbessern lasse, sowie zukünftige Entwicklungen im Bereich Contactcenter.
Darüber hinaus sollen aktuelle Studienergebnisse, Best-Practice-Beispiele und technologische Trends thematisiert werden. Dazu gehören etwa Voicebots und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. (red)
