SALZBURG. 450.000 Verbraucherinnen und Verbrauer wurden zu 1.986 Anbietern aus 181 Branchen von Gesundheit bis Reisen und Tourismus online befragt. Der Fokus liegt dabei klar auf den Interessen und Wünschen der Kunden. Autor ist die Gesellschaft für Verbraucherstudien, ein unabhängiges Forschungsinstitut.
Hoher Zufriedenheits-Score
Für die Erhebung wurde ein Kundenzufriedenheits-Score entwickelt, der verschiedene Erfahrungen branchenübergreifend abbildet. dm erreichte dabei im Bereich Drogerien bei den Filialen einen Wert von 8,52 und schnitt auch im Online Shop mit 8,56 (jeweils von 10 möglichen Punkten) hervorragend ab. Damit ist dm klarer Branchen-Champion.
Der „Branchenmonitor“ ist das größte österreichische Ranking in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis.
