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Medallia übernimmt Decibel © Medallia

Leslie Stretch, President and CEO, Medallia.

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Leslie Stretch, President and CEO, Medallia.

Redaktion 15.03.2021

Medallia übernimmt Decibel

Decibel, der Marktführer für Digital Enterprise Analytics, liefert aussagekräftige und individuelle Experience-Signale über alle digitalen Kanäle hinweg.

WIEN / MÜNCHEN. Medallia Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, gab kürzlich die Unterzeichnung einer offiziellen Vereinbarung zur Übernahme von Decibel, einem führenden Unternehmen im Bereich Digital Experience Analytics, bekannt.

Dank dieser Akquisition wird die führende Customer Experience- und Engagement-Plattform von Medallia nahtlos auch indirektes digitales Feedback miteinbeziehen und so eine einheitliche Sicht auf alle Kunden und deren Interessenten an jedem Punkt der Customer Journey (CX) bieten – und das über alle Kanäle hinweg. Laut Alan Webber, Vice President for Customer Experience Research bei IDC, werden Unternehmen im Jahr 2021 1,6 Billionen USD für Technologie ausgegeben, um ihr Geschäft digital zu transformieren. „Customer Experience (CX) und eng damit verbundene Geschäftsbereiche werden die Gewinner dieser Investitionen sein. Die Stärkung der Customer Experience im digitalen Bereich ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen hier investieren. Die Übernahme von Decibel durch Medallia ist deshalb so spannend, weil dadurch eine Zusammenführung von allgemeinen Daten und einem tiefen Verständnis für die Omnichannel-Experience sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter ermöglicht wird. Somit kann letztendlich ein dauerhaftes Engagement über sämtliche Unternehmensfunktionen hinweg etabliert werden“, erklärt Webber.

„Die Digitalisierung hat einen enormen Aufschwung erfahren, und mit der Akquisition von Decibel ergänzen wir die Medallia Experience Cloud mit wesentlichen Kompetenzen im Bereich Digital Journey und Experience. Dadurch können wir unseren Kunden und Interessenten einen noch größeren Mehrwert bieten.  Mit der Übernahme von Decibel positioniert sich Medallia als einzigartiger Experience Anbieter, der die physische Welt, das Contact Center und die digitale Welt in einer einzigen Plattform zusammenführt”, so Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.

Mehr denn je optimieren Unternehmen ihre digitalen Kanäle, um Kunden online ein besseres Erlebnis zu bieten, den Umsatz zu steigern und die Loyalität zu verbessern. Um digitale Erlebnisse zu optimieren, müssen Marken traditionelle Webanalysen durch moderne KI- und Machine-Learning-Technologien ergänzen, die aufzeigen, warum Kunden etwas kaufen oder warum sie dies nicht tun. Die Digital-Experience Analytics-Lösung von Decibel erfasst und quantifiziert Experience-Daten, um Problembereiche auf Webseiten und in Anwendungen zu identifizieren, die sich direkt auf den Umsatz auswirken. 

„Im Zuge einer starken Partnerschaft war die Anfrage von Medallia für uns eine willkommene Möglichkeit der Zusammenarbeit. Es ist unsere Mission, die Welt von digitaler Frustration zu befreien und unkomplizierte Erlebnisse zu schaffen. Unsere einzigartige KI identifiziert und priorisiert automatisch auftretende Probleme und deren Ausmaß. Zudem zeigt unsere KI auf, welche Maßnahmen erforderlich sind, um den digitalen Umsatz zu steigern. Das Wachstumsmomentum und die Kultur von Medallia passen hervorragend zu der unseren. So können wir noch schneller skalieren und Unternehmen dabei unterstützen, die Erlebnisse zu liefern, die Kunden erwarten und verlangen”, so Ben Harris, CEO und Mitgründer von Decibel.

Die Technologie von Decibel wird von Unternehmen aller Größenordnungen in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Dazu gehören der Einzelhandel, Finanzdienstleister, das Hotel- und Gastgewerbe, der Tourismus sowie Medien. Zu den Kunden von Decibel zählen unter anderem Adidas, Sony, CVS und Fidelity International.

Im Rahmen der Vereinbarung wird Medallia Decibel zum Preis von ca. 160 Mio. USD übernehmen. Die Akquisition wird, vorbehaltlich der üblichen Vertragsabschlussbedingungen, voraussichtlich noch im März 2021 abgeschlossen. (red)

Über Medallia
Medallia ist Pionier und Marktführer im Bereich Customer-, Employee-, Citizen und Patienten-Experience. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, die Medallia Experience Cloud, ist das Experience-System der ersten Wahl, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterfreundlich integriert. Die Plattform erfasst Milliarden von Signalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools. Medallia verwendet unternehmenseigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu erhalten, die zu leistungsstarken Geschäftsaktionen und -ergebnissen führen. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Promotoren und Käufern, schaffen sofortige Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treiben umsatzsteigernde Geschäftsentscheidungen voran, die eindeutige und beeindruckende Kapitalrenditen erzielen. Weitere

Informationen finden Sie unter www.medallia.com

Über Decibel

Decibel hilft Unternehmen, jede digitale Erfahrung mühelos zu gestalten. Es ist die einzige Analytics-Software der Welt, die jedes Online-Nutzererlebnis mit Auswirkungen auf Conversion, Umsätze und Loyalität auf Ihrer Webseite und in Ihren Anwendungen identifizieren, bewerten und priorisieren kann. Die forensischen Tools gehen dann der Ursache für Probleme auf den Grund. Dadurch können die Anwender Fehler erkennen, Hypothesen validieren und den schnellsten Weg zu einer Lösung finden. Weltweit führende Marken – darunter Fidelity, Adidas und British Airways – nutzen Decibel für bessere Conversions, mehr Verkäufe und eine stärkere Kundenbindung für ihre digitalen Angebote. Die Optimierung von digitalen Erlebnissen war noch nie so einfach.

Erfahren Sie mehr unter decibel.com

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