SALZBURG. Lidl Österreich bündelt seine kundenrelevanten Agenden in einem neu geschaffenen Ressort und setzt damit einen organisatorischen Schwerpunkt auf Kundenzentrierung. Mit dem Ressort „Kunde“ werden sämtliche Bereiche zusammengeführt, die das Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte prägen. Die Leitung übernimmt Martin Alles als Chief Customer Officer.
Im neuen Ressort werden unter anderem Markenführung, Marketing, Digitalisierung, Customer Relations sowie vertriebsnahe Themen zusammengeführt. Ziel ist es, strategische wie operative Entscheidungen konsequent aus der Kundenperspektive zu denken – von der Kommunikation bis zum Einkaufserlebnis in den Filialen. Durch die Bündelung soll die Abstimmung zwischen den einzelnen Bereichen weiter verbessert werden.
Internationale Erfahrung aus dem Lidl-Konzern
Martin Alles bringt langjährige internationale Erfahrung innerhalb des Lidl-Konzerns mit. Er ist seit April 2016 für das Unternehmen tätig und hatte seither mehrere Führungsfunktionen inne, unter anderem in der strategischen Planung sowie im internationalen Marketing. Ab 2017 trug er die Gesamtverantwortung für das internationale Marketing, zuletzt war er als Mitglied der Geschäftsleitung der Lidl Stiftung & Co. KG für den Bereich Brand International zuständig. In dieser Funktion verantwortete er die internationale Markenführung von Lidl, inklusive des Food- und Non-Food-Eigenmarkenportfolios sowie strategischer Engagements wie Lidl-Trek und der UEFA.
„Ich freue mich riesig über diese neue Herausforderung bei Lidl Österreich. Unser oberstes Ziel ist es, unsere Kunden zu echten Fans zu machen. Um das zu erreichen, werden wir gemeinsam mit dem bestehenden, erfahrenen Team sämtliche kundenrelevanten Bereiche noch besser verzahnen. Durch die intelligente Nutzung von Daten und die enge Verzahnung von Marketing, Digitalisierung und Filialerlebnis entwickeln wir die Beziehung mit unseren Kunden konsequent weiter“, so Martin Alles.
Vor seinem Einstieg bei Lidl war Alles rund 20 Jahre als CEO eines internationalen Agenturnetzwerks tätig und sammelte dort umfassende Erfahrung in Markenstrategie und Kundenkommunikation.
Kundenzentrierung als strategischer Schwerpunkt
Auch CEO Michael Kunz sieht im neuen Ressort einen konsequenten Schritt in der Weiterentwicklung des Unternehmens. „Wir heißen Martin herzlich in unserem Führungsteam willkommen. Mit der Schaffung des neuen Ressorts setzen wir unsere Strategie der Kundenzentrierung konsequent fort. Unser Anspruch ist es, Lidl zur ersten Wahl für den täglichen Einkauf zu machen und unsere Kundinnen und Kunden mit hoher Relevanz und bester Qualität zu überzeugen. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit mit Martin und bin überzeugt: Gemeinsam werden wir Lidl Österreich nachhaltig weiterentwickeln.“
Mit der Neuaufstellung unterstreicht Lidl Österreich den Anspruch, Kundenorientierung strukturell zu verankern und als zentrale Leitlinie der Unternehmensführung weiter auszubauen. (red)
