WIEN. Mitte November fand der Salesforce Innovation Day in der Expedithalle Wien statt, bei dem Salesforce rund 650 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus der Kunden- und Partnerlandschaft begrüßen konnte.
„Der Tag bot ein abwechslungsreiches Programm mit Keynotes, Breakout-Sessions und einer Ausstellungsfläche, die Raum für Austausch, Inspiration und praxisnahe Einblicke bot”, so die Initiatoren in einer Aussendung.
Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand die neue Plattformkomponente „Agentforce”, die als zukunftsweisender Schritt in der Nutzung autonomer KI-Agenten für Unternehmensfunktionen präsentiert wurde. Agentforce ermöglicht Unternehmen, über Chatbots und Copiloten hinauszugehen, indem es KI-Agenten bereitstellt, die eigenständig Entscheidungen treffen und Maßnahmen innerhalb definierter Leitplanken umsetzen. Ob in der Bearbeitung von Kundenanliegen, der Qualifizierung von Vertriebsleads oder der Optimierung von Marketingkampagnen – die Technologie agiert ohne menschliche Anleitung und basiert auf Datenänderungen, Geschäftsregeln oder Automatisierungen. Ziel ist es, die Belegschaft zu entlasten, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Der Innovation Day bot dem Publikum in der „Agentforce Zone” die Möglichkeit, diese Technologie aus erster Hand zu erleben. Unter fachkundiger Anleitung konnte man eigene Agenten entwickeln und so das Potenzial von Agentforce praxisnah erkunden.
David Hable, Co-Country Leader von Salesforce Österreich, hob die Bedeutung der KI-Entwicklung hervor: „Mit Agentforce gehen wir den nächsten Schritt und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, ihre Geschäftsmodelle neu zu denken und ihre Produktivität zu steigern.”
„Stillstand vermeiden”
Neben der Vorstellung von Agentforce standen innovative Anwendungsbeispiele und Referenzen aus Österreich im Fokus. Der führende Tiefkühlkostproduzent Weinbergmaier präsentierte seine Zusammenarbeit mit Salesforce, die auf ein modernes CRM-System setzt, um nah am Kunden zu bleiben und gleichzeitig KI-Potenziale zu nutzen.
„Wichtig war uns von Beginn an, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Philosophie hat uns überzeugt, Salesforce als Technologiepartner zu wählen”, so Gerald Spitzer, Geschäftsführer der Weinbergmaier GmbH.
Auch Hartlauer, ein weiterer langjähriger Kunde, zeigte sich beeindruckt von Agentforce. Katharina Bloderer, MarTech Lead bei Hartlauer, betonte die Innovationskraft der Partnerschaft: „Wir sehen großes Potenzial im Bereich KI, sei es im Kundenservice, in der Beratung oder im Marketing. Salesforce ermöglicht es uns, kontinuierlich neue Ansätze zu verfolgen und Stillstand zu vermeiden.”
Und Hable meinte abschließend: „Der Salesforce Innovation Day unterstreicht eindrucksvoll, wie die Kombination aus CRM, KI und Daten Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet.” (mab)
