•• Von Sascha Harold
WIEN. Vor vier Jahren gründete der frühere Finanzmanager Gunther Pahl das Beratungsunternehmen Pahl Communications. Im Gespräch mit medianet sieht er einen klaren Trend zur Personalisierung in der Wirtschaftskommunikation. Vertrauen entstehe heute primär über Personen, nicht über abstrakte Organisationen. „In Branchen wie der Finanz- oder Immobilienwirtschaft entscheiden Kunden oft aufgrund der Glaubwürdigkeit der handelnden Akteure“, so Pahl.
Moderne Kommunikation müsse laut Pahl weit über klassische Pressearbeit oder Social Media hinausgehen. „Mein Fokus liegt stärker auf der strategischen Positionierung von Personen und Themen. Es geht darum, wie Experten in Medien, auf Konferenzen oder in öffentlichen Debatten wahrgenommen werden – und welche Rolle sie dort einnehmen“, so Pahl. Die dadurch entstehende Sichtbarkeit beeinflusse direkt die Wahrnehmung von Kompetenz, so Pahl weiter. Zentral bleiben dabei Auftritte in Qualitätsmedien sowie Fachvorträge und öffentliche Auftritte.
In Krisen zählt Vorbereitung
Auch in der Krisenkommunikation legt Pahl einen Schwerpunkt – gerade in der heutigen Zeit ein Thema mit steigender Nachfrage. Der Kommunikationsberater warnt hier allerdings vor Spontanität: „Gerade in der Krisenkommunikation zeigt sich, wie wichtig Vorbereitung ist. Und viele Unternehmen kontaktieren Berater wie uns erst, wenn eine Krise bereits öffentlich ist. Dann wird es deutlich schwieriger. Gute Krisenkommunikation beginnt im Idealfall lange davor – realistisch aber zumindest gleich zu Beginn der Krise, bevor sie öffentlich wird“, führt Pahl aus.
Eine Entwicklung, die sich durch alle Bereiche der Kommunikation zieht, ist die gestiegene Geschwindigkeit. Auf Entwicklungen muss oft kurzfristig reagiert werden, gleichzeitig steigt die Zahl der verfügbaren Kanäle, was Kommunikation insgesamt komplexer macht. Umso wichtiger sei deshalb, so Pahl, eine klare Strategie zu haben.
Die aktuellen gesellschaftlichen Entwicklungen haben jedenfalls auch Auswirkungen auf die Zukunft der Kommunikation.
Die Person als Marke
Pahl hält fest: „Ich glaube, dass wir eine noch stärkere Personalisierung von Kommunikation sehen werden. Unternehmen haben zwar immer schon auch über ihre Führungspersönlichkeiten kommuniziert, aber dieser Trend wird sich weiter verstärken. In einer immer komplexeren Informationslandschaft orientieren sich viele Menschen stärker an glaubwürdigen Personen als an abstrakten Organisationen. Kommunikation entscheidet heute oft darüber, ob Expertise wahrgenommen wird – oder unsichtbar bleibt.“
