WIEN. Salesforce hat seine jährliche Prognose zu den weltweiten Online-Umsätzen rund um die Cyber Week veröffentlicht. Demnach wird ein Gesamtvolumen von 334 Milliarden US-Dollar erwartet, rund sechs Prozent mehr als im Vorjahr. Grundlage dafür sind Daten aus dem Salesforce Shopping Index, der Aktivitäten von 1,5 Milliarden Konsumenten und 1,5 Billionen Seitenaufrufen aus 89 Ländern auswertet.
Steigender Einfluss von KI-Agenten
Laut Prognose nimmt der Einfluss von KI-Agenten deutlich zu. Der Umsatzanteil liege weltweit bei 73 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 22 Prozent im Jahresvergleich entspricht. Salesforce hat dazu Erweiterungen für agentische KI auf der E-Commerce-Plattform Agentforce Commerce vorgestellt, darunter Integrationen, die den Kaufprozess direkt über Plattformen wie ChatGPT ermöglichen sollen.
Zentrale Prognosen
Der globale Umsatz zwischen 1. und 15. November sei um sechs Prozent gegenüber dem Vorjahr gestiegen. KI-Agenten könnten weltweit 73 Milliarden US-Dollar Umsatz generieren, was einem Anteil von 22 Prozent entspricht. Zudem dürfte ein Großteil der Einkäufe und Seitenaufrufe über mobile Endgeräte erfolgen. Die höchsten durchschnittlichen Rabatte werden in den Kategorien dekorative Kosmetik, Bekleidung und Hautpflege erwartet.
Marktumfeld und Hinweise auf Kaufbereitschaft
Die Analyse zeigt einen um zehn Prozent höheren globalen Webseiten-Traffic als im Vorjahr. Zusammen mit steigenden Umsätzen deutet dies laut Salesforce auf höhere Kaufbereitschaft hin – trotz weltweit rund fünf Prozent höherer Preise. Laufend aktualisierte Zahlen werden über interaktive Dashboards bereitgestellt.
Einschätzungen zum Einfluss von KI
„Vieles spricht dafür, dass diese Prognosen sogar noch übertroffen werden könnten, vor allem mit Blick auf den Einfluss von KI und KI-Agenten auf das Kaufverhalten“, sagt Nino Bergfeld, Retail & Consumer Goods Lead CCO Office bei Salesforce. Händler müssten sich strategisch auf agentische KI einstellen und umfassende, verknüpfte Daten nutzen, um Bedürfnisse der Kunden abbilden zu können.
Neuerungen in Agentforce Commerce
Händler, die agentische KI einsetzen, verzeichneten zuletzt höhere Konversionsraten und Umsatzsteigerungen. Zudem sei der Traffic über KI-Tools wie ChatGPT stark gewachsen. Salesforce kündigt Erweiterungen an, die die Kontrolle über den gesamten agentenbasierten Einkaufsprozess ermöglichen sollen. Dazu zählen die Einbindung von Produktkatalogen und Bezahloptionen in KI-Kanäle sowie Funktionen für ein dialogorientiertes Guided Shopping. Automatisierte Prozesse für Order Management, Merchandising und POS sollen Effizienz und Personalisierung verbessern. Grundlage der Funktionen ist die Agentforce 360 Plattform.
Funktionen im Überblick
Das Agentic Commerce Protocol ermöglicht die Integration von Produktkatalogen und Preisen in KI-Tools wie ChatGPT sowie Bezahlvorgänge über Stripe. Die Partnerschaft mit Google Agent Payments Protocol unterstützt agentenbasierte Bezahlprozesse. Guided Shopping soll durch erweiterte Produktinhalte und schnellen Checkout höhere Warenkörbe ermöglichen. Order Routing soll das Auftragsmanagement optimieren. Agentforce Actions für Merchandising und POS sollen autonome Aufgaben ausführen und Mitarbeiter im Verkauf unterstützen.
Methodik
Die Prognosen basieren auf einer Auswertung aggregierter Daten aus 89 Ländern. Die Analyse berücksichtigt Aktivitäten von mehr als 1,5 Milliarden Käufern sowie Benchmarks der letzten neun Quartale. Die makroökonomischen Hochrechnungen kombinieren eigene Daten, Drittinformationen und Marktannahmen.
Verfügbarkeiten
Guided Shopping ist ab sofort verfügbar. Order Routing und Data 360 Zero Copy Access for Commerce sollen im Winter 2026 verfügbar werden. Agentforce Actions für Merchandising wird im Winter 2026 als Betaversion erscheinen. Agentforce Actions für den POS ist für Frühjahr 2026 als Pilot geplant.
(red)
