••• Von Eva Kaiserseder
Eine Premiere für die Branche: Die Wirtschaftskammer hat erstmals ihre Mitglieder in Sachen Zoofachhandel befragt, und das wienweit. Insgesamt 105 Unternehmer gaben Auskunft über den Status quo. „Das wirtschaftliche Umfeld entwickelt sich erfreulich, Heimtiere sind ein geliebter Teil der österreichischen Haushalte, und die Bedürfnisse der Kunden steigen stetig. Darauf reagieren unsere Mitglieder”, skizziert Kurt Essmann, Obmann der Berufsgruppe Zoofachhandel in der Wirtschaftskammer Wien (WKW), den Ist-Zustand.
Der derart erstellte Branchenreport zeigt einen bunten Mix aus Generalisten und Spezialisten, wobei diejenigen, die das Gesamtsortiment aus Futter und Zubehör im Angebot haben, deutlich im Überhang sind. Hier ist übrigens eine Differenz zum benachbarten Niederösterreich zu vermelden, dort sind eher Zoofachhändler mit Fokus auf das Spezielle zu finden.
29 Prozent der Wiener Händler verkaufen außerdem Lebendtiere, wobei Süßwasserfische hier eindeutig Spitzenreiter sind. Allerdings sei „gerade dieses Segment, also die Aquaristik, mit hohen Ansprüchen der Kunden verbunden”, wie etwa Norbert Steinwidder, Geschäftsführer des Zoofachhandelsunternehmens „Das Futterhaus”, betont.
Knapp danach auf der tierischen Hitliste folgen Nager und Kleinsäuger: Sie werden von 40 Prozent der Zoogeschäfte angeboten. Weiters im Repertoire befinden sich Reptilien und andere Terrarien-Bewohner, Salzwasserfische und natürlich Vögel.
Umstrittener Verkauf
Der immer wieder debattierte Verkauf besonders von Hunden und Katzen nimmt beim Lebendtierverkauf übrigens einen vergleichsweise minimalistischen Prozentsatz ein. Nur sieben Prozent Hunde und Katzen, selbstredend Jungtiere, werden überhaupt angeboten. WKW-Experte Essmann kommentiert diesbezügliche Vorstöße seitens der Politik und von Tierschutzorganisationen recht explizit: „Forderungen nach einem Verbot des Hunde- und Katzenverkaufs im Zoofachhandel sind absoluter Nonsens und spielen illegalen Tierhändlern in die Hände.” Mehr als 95 Prozent des Handels mit Hund und Katze werden übrigens aktuell trotzdem über private Händler aus In- und Ausland durchgeführt – eine schwer bis kaum behördlich kontrollierbare Menge, gerade in Bezug auf ausländische Tiere.
Service für die Kundenbindung
Trends, die das derzeitige Kaufverhalten prägen, sind laut Steinwidder ähnlich dem LEH zu verorten; die Themen heißen „Bio, Nachhaltigkeit und Regionalität. Bei der Fütterung geht es wiederum viel um Getreidefreiheit und hohen Fleischanteil. Und in Sachen Zubehör punktet man mit High End-Qualität und Sicherheit.”
Beim Branchenprimus Fressnapf, wo man 2017 einen Umsatz von 157,8 Mio. Euro bei 3,3 Prozent Wachstum erlöste, verteilt sich dieser sehr eindeutig: Zu zwei Dritteln entfällt er auf Tiernahrung, ein Drittel wird durch Zubehör, ergo Kratzbäume und Co., verdient. „Wir bemerken einen Anstieg im Premiumnahrungsbereich, was auch zu den Marktforschungsergebnissen passt. Das Haustier ist ein vollwertiges Familienmitglied und wird auch dementsprechend ernährt. Besonders beliebt sind unsere Premium-Eigenmarken, z.B. Select Gold. Im Snackbereich wird gern zu natürlichen Kauartikeln gegriffen”, erzählt Fressnapf Österreich-Geschäftsführer Hermann Aigner. Aktuell steht der Launch des Onlineshops unmittelbar bevor, Ende Oktober soll dieser on air gehen und das mit erweitertem Angebot gegenüber dem stationären Kernsortiment.
Meerschweinchenmakeover
Wo Kurt Essmann außerdem eine enorme Nachfrage verortet, sind zusätzliche Services und Dienstleistungen – auf diesen Zug sind schon über die Hälfte der befragten Unternehmen aufgesprungen. Dazu gehören etwa Partnertierärzte, Hauszustellungen oder Tiertraining, abgerundet wird das Angebot durch Vorträge. Selbst Tierpensionen sind im Package enthalten. „Service wird grundsätzlich für die Branche immer wichtiger. Denn die wachsende Konkurrenz, online und offline, führt dazu, dass die zertifizierten Zoofachhändler stärker an der Kundenbindung arbeiten”, so der WKO-Experte. Fressnapf hat diese rasant wachsende Nische smart besetzt: „Einer unserer umfassenden Services sind die Fressnapf- Katzenexperten. Sie werden von der Fressnapf Akademie z.B. in Bezug auf die richtige Ernährung oder optimale Beschäftigung geschult. Unsere Kunden können sich hier kostenlos beraten lassen”, so Aigner.
Sechs derlei ausgebildete Katzenexperten gibt es allein wienweit. Und unter dem klingenden Namen „Fellini” bietet Fressnapf seinen Kunden in Wr. Neustadt und Brunn am Gebirge außerdem einen Tiersalon an; dort werden diverse Pflegeangebote vor allem für Hundebesitzer in die Tat umgesetzt. Kurioses Detail am Rande: Selbst Meerschweinchenbesitzer mit tierischem Anhang wurden schon zur fancy Fellpflege bei Fellini gesichtet.
