WIEN. In einer Welt voller Digitalisierung und strenger Regulierung rief die Veranstaltung dazu auf, Menschen mit Empathie und Aufmerksamkeit zu begegnen – denn Menschlichkeit bleibt der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg.
Mit inspirierenden Worten eröffnete Matt Chadder, CEO der Instinct Laboratory Group, den Branchenevent: „Aufmerksamkeit ist eine knappe Ressource“ und der Fokus auf Menschlichkeit sei entscheidend: „Nichts beeinflusst einen Menschen mehr als ein anderer Mensch.“ Keynotes und Diskussionen verdeutlichten, dass emotionale Erlebnisse den Konsum prägen. Urs Burgermeister, Kreativstratege, und Christian Mikunda, Ladendramaturg, unterstrichen, wie wichtig es sei, Konsumen auf der unbewussten Ebene zu erreichen, etwa durch „Brain Scripts“ am Point of Sale. Diese schaffen emotionale Verbindungen und verstärken Markenbotschaften.
Emotionen als Motor des Handels & Empathie als Erfolgsfaktor
Die Business Humanizerinnen von Innate Motion, Joyshree Reinelt und Femke van Loon, stellten „Fierce Empathy“ vor – die Fähigkeit, tiefen emotionalen Kontakt aufzubauen und gleichzeitig authentisch zu bleiben. Ihre Botschaft: Empathie lässt sich durch Eigenschaften wie Neugier, Verletzlichkeit und Akzeptanz erlernen.
Unter der Moderation von Armin Wolf diskutierten Branchenexpert, wie man Konsument nicht aus dem Blick verliert. Johannes Holzleitner, Geschäftsführer von INTERSPAR Österreich, betonte: „Ein gutes Gefühl beim Einkauf ist unser täglicher Anspruch.“ Hans Böhm, Generaldirektor der Brau Union Österreich, sprach von Emotionen als zentralem Bestandteil des Bierkonsums, während Cordula Cerha von der WU Wien auf die Bedeutung persönlicher Interaktionen hinwies und Birgit Walia von YouGov die ständige Veränderung der Kund unterstrich.
Die beiden Co-Geschäftsführer von ECR Austria, Teresa Mischek-Moritz und Bernhard Voit, zeigten sich erfreut über die erfolgreiche Veranstaltung: „Es ist großartig zu sehen, dass über 400 Teilnehmer unserer Einladung gefolgt sind und diesen Tag voller Fokus auf die Konsument mit so viel Freude erlebt haben. Wir sind überzeugt, dass viele neue Ideen und Impulse für die Zukunft unserer Branche entstanden sind.“
